Ne každý CRM systém je pro každou firmu. Místo tabulky se srovnáním nástrojů vám ukážeme, podle kterých dimenzí se HubSpot liší od Salesforce, Pipedrive, Zoho, Dynamics 365 i českých hráčů, a kdy dává smysl zvolit jinou platformu.
HubSpot Partner od roku 2018
Kdo hledá nový CRM, najde hlavně dvě věci: nekonečné tabulky se srovnáním nástrojů a žebříčky „nejlepší CRM roku“ bez ohledu na velikost nebo obor firmy. Ani jedno vám neřekne, co skutečně rozhoduje.
Desítky řádků funkcí, u kterých většina firem využije jen zlomek. Rozhodování podle počtu zaškrtnutých políček vede k CRM, které toho umí hodně, ale nic pořádně pro váš konkrétní provoz.
„Nejlepší CRM roku“ srovnává startup se stovkou zaměstnanců i nadnárodní enterprise firmu ve stejném článku. Co je nejlepší pro jednoho, může být zbytečně komplexní nebo naopak nedostatečné pro druhého.
Porovnání jen podle ceny za uživatele a měsíc ignoruje, kolik implementace, správa a skryté náklady na integrace stojí ve skutečnosti. Levnější CRM na papíře může vyjít dráž v praxi.
Řada dostupných srovnání pochází přímo od jednoho z porovnávaných CRM. Nutně tak vyzní ve prospěch autora, i když se snaží tvářit neutrálně.
Otázka „který CRM je nejlepší“ nemá odpověď. Otázka „který CRM dává smysl pro váš tým, obor a fázi růstu“ ano. Tahle stránka jde druhou cestou.
Firma stráví týdny porovnáváním CRM podle tabulky funkcí, kde jeden z nástrojů vítězí v počtu zaškrtnutých políček. Nikdo se přitom nezeptal, jestli tým vůbec potřebuje takovou hloubku customizace, nebo jestli si za ni zaplatí implementací, na kterou nemá kapacitu.
O půl roku později zjistí, že tři čtvrtiny funkcí, kvůli kterým CRM vybrali, nikdo v týmu nepoužívá.
Matice funkcí takovému rozhodnutí nepomůže. Dimenze, podle kterých se CRM skutečně liší, ano.
Stejný přístup, dimenze místo matice funkcí, používá i HubSpot na vlastních srovnávacích stránkách. My jdeme o krok dál: místo „proč vyhrává HubSpot“ vám u každé kategorie konkurence poctivě řekneme, kdy dává smysl zvolit ten druhý. Pokud řešíte spíš to, co si ujasnit, než HubSpot pořídíte, podívejte se na stránku o přípravě nákupu.
Tabulka s funkcemi řekne, co nástroj umí. Dimenze řeknou, jestli sedí k vašemu týmu, oboru a fázi růstu.
Cena za uživatele a měsíc je jen část rovnice. Rozhoduje i to, kolik stojí implementace, správa a jak licenční model roste s velikostí týmu.
Jedna platforma pro marketing, obchod i servis proti kombinaci specializovaných nástrojů propojených integracemi. Obojí má svoje místo, otázka je, co váš tým skutečně potřebuje.
Úroveň českého rozhraní, podpory a místní znalosti trhu se mezi platformami výrazně liší. Pro firmu bez dedikovaného IT týmu to bývá rozhodující.
Šíře a hloubka partnerské sítě určují, jak snadno najdete pomoc s implementací i dlouhodobou správou, ať už lokálně, nebo mezinárodně.
Co dnes stačí, nemusí stačit za dva roky. Některé platformy škálují plynule, jiné vyžadují bolestivý přechod na jiný tier nebo úplně jiný systém.
Míra, do jaké je AI zabudovaná přímo do každodenní práce s daty, se mezi platformami liší a rychle se vyvíjí. Aktuální stav si ověřte přímo u konkrétní platformy, ne podle staršího srovnání.
Salesforce zůstává dominantním enterprise CRM. Klíčový rozdíl: HubSpot je all-in-one platforma stavěná na použitelnost, Salesforce je modulární ekosystém stavěný na hlubokou customizaci.
Pro firmy, které chtějí obchod, marketing i servis na jedné platformě bez rozsáhlého vývojářského týmu, bývá HubSpot rychlejší cestou k produktivnímu provozu.
Regulovaná odvětví s přísnými nároky na compliance, komplexní viditelnost záznamů napříč odděleními nebo existující investice do dalších Salesforce produktů obvykle mluví ve prospěch Salesforce.
Pipedrive a HubSpot jsou v SMB segmentu dva nejčastěji zvažovaní konkurenti, ale optimalizují pro odlišné typy týmů. Pipedrive vyhrává jednoduchostí a přehlednou vizualizací pipeline.
Jakmile chcete propojit obchodní pipeline s marketingovou automatizací nebo zákaznickou podporou na jedné platformě, HubSpot nabízí přirozenější růstovou cestu.
Pokud je absolutní prioritou přehledná vizualizace pipeline pro obchodní tým a firma nechce platit za marketingové funkce, které nevyužije, Pipedrive bývá přímočařejší volba.
Zoho a Freshworks cílí na cost-conscious segment, který prioritizuje rozpočet a šíři propojených nástrojů, fakturace, helpdesk, analytika, před hloubkou jednotlivých funkcí.
Firmy, pro které je klíčová kvalita uživatelského zážitku, hloubka reportingu a spolehlivost marketingové automatizace, obvykle preferují HubSpot i za cenu vyšších nákladů.
Pokud firma potřebuje širokou sadu propojených nástrojů za nízkou cenu a je ochotná přijmout jednodušší UX a reporting výměnou za úsporu, Zoho nebo Freshworks dávají smysl.
Dynamics 365 cílí na širokou operativní transformaci, CRM i ERP v jednom, zatímco HubSpot je navržený pro jednoduchost a rychlou adopci. Filozofie obou platforem se zásadně liší.
U HubSpotu bývá nasazení otázkou týdnů. U komplexnějších enterprise systémů jako Dynamics 365 to bývají měsíce, s odpovídajícími nároky na interní IT kapacitu.
Pokud už firma stojí na Microsoft 365, Azure a Power Platform a chce kombinovat CRM s ERP v jedné platformě, nativní propojení Dynamics 365 s tímto ekosystémem dává smysl.
Raynet a eWay-CRM jsou nejznámější čeští CRM hráči, oba dlouhodobě etablovaní na tuzemském trhu. Vedle nich existují i menší lokální nástroje jako FLOWii, orientované spíš na malé firmy a živnostníky.
Jakmile firma míří za hranice Česka nebo potřebuje sofistikovanější automatizaci a reporting, HubSpot nabízí širší funkční i mezinárodní záběr.
Pokud je hlavní bariérou rozpočet a firma potřebuje silnou českou podporu bez jazykové bariéry, k jednoduchým obchodním procesům bez potřeby pokročilé škálovatelnosti se lokální hráč jako Raynet nebo eWay-CRM hodí dobře.
Salesforce zůstává dominantním enterprise CRM. Klíčový rozdíl: HubSpot je all-in-one platforma stavěná na použitelnost, Salesforce je modulární ekosystém stavěný na hlubokou customizaci.
Pro firmy, které chtějí obchod, marketing i servis na jedné platformě bez rozsáhlého vývojářského týmu, bývá HubSpot rychlejší cestou k produktivnímu provozu.
Regulovaná odvětví s přísnými nároky na compliance, komplexní viditelnost záznamů napříč odděleními nebo existující investice do dalších Salesforce produktů obvykle mluví ve prospěch Salesforce.
Pipedrive a HubSpot jsou v SMB segmentu dva nejčastěji zvažovaní konkurenti, ale optimalizují pro odlišné typy týmů. Pipedrive vyhrává jednoduchostí a přehlednou vizualizací pipeline.
Jakmile chcete propojit obchodní pipeline s marketingovou automatizací nebo zákaznickou podporou na jedné platformě, HubSpot nabízí přirozenější růstovou cestu.
Pokud je absolutní prioritou přehledná vizualizace pipeline pro obchodní tým a firma nechce platit za marketingové funkce, které nevyužije, Pipedrive bývá přímočařejší volba.
Zoho a Freshworks cílí na cost-conscious segment, který prioritizuje rozpočet a šíři propojených nástrojů, fakturace, helpdesk, analytika, před hloubkou jednotlivých funkcí.
Firmy, pro které je klíčová kvalita uživatelského zážitku, hloubka reportingu a spolehlivost marketingové automatizace, obvykle preferují HubSpot i za cenu vyšších nákladů.
Pokud firma potřebuje širokou sadu propojených nástrojů za nízkou cenu a je ochotná přijmout jednodušší UX a reporting výměnou za úsporu, Zoho nebo Freshworks dávají smysl.
Dynamics 365 cílí na širokou operativní transformaci, CRM i ERP v jednom, zatímco HubSpot je navržený pro jednoduchost a rychlou adopci. Filozofie obou platforem se zásadně liší.
U HubSpotu bývá nasazení otázkou týdnů. U komplexnějších enterprise systémů jako Dynamics 365 to bývají měsíce, s odpovídajícími nároky na interní IT kapacitu.
Pokud už firma stojí na Microsoft 365, Azure a Power Platform a chce kombinovat CRM s ERP v jedné platformě, nativní propojení Dynamics 365 s tímto ekosystémem dává smysl.
Raynet a eWay-CRM jsou nejznámější čeští CRM hráči, oba dlouhodobě etablovaní na tuzemském trhu. Vedle nich existují i menší lokální nástroje jako FLOWii, orientované spíš na malé firmy a živnostníky.
Jakmile firma míří za hranice Česka nebo potřebuje sofistikovanější automatizaci a reporting, HubSpot nabízí širší funkční i mezinárodní záběr.
Pokud je hlavní bariérou rozpočet a firma potřebuje silnou českou podporu bez jazykové bariéry, k jednoduchým obchodním procesům bez potřeby pokročilé škálovatelnosti se lokální hráč jako Raynet nebo eWay-CRM hodí dobře.
chcete marketing, obchod i servis na jedné propojené platformě (dříve či později)
rostete a potřebujete systém, který škáluje bez bolestivého přechodu na jinou platformu
oceníte rychlé nasazení v řádu týdnů, ne měsíců
potřebujete širokou partnerskou síť pro implementaci i dlouhodobou správu
jste velká enterprise organizace s potřebou hluboké customizace v regulovaném odvětví, tam bývá silnější volbou Salesforce
jste čistě obchodní tým bez potřeby marketingových funkcí, tam bývá přímočařejší Pipedrive
jste malá firma s omezeným rozpočtem, která chce nahradit celý SaaS stack, tam dávají smysl Zoho nebo Freshworks
Potřebuje váš tým marketing, obchod a servis propojené na jedné platformě, nebo vám stačí čistě obchodní nástroj?
Máte interní IT kapacitu na měsíce trvající enterprise implementaci, nebo chcete být produktivní v řádu týdnů?
Je pro vás rozhodující rozpočet, nebo hloubka funkcí a kvalita uživatelského zážitku?
Jste už investovaní do konkrétního ekosystému, třeba Microsoft nebo Salesforce, se kterým se má nový CRM propojit?
Záleží na velikosti týmu a zvoleném tieru u obou platforem. U menších a středních týmů bývá HubSpot obvykle levnější variantou při srovnatelném rozsahu funkcí, u velkých enterprise nasazení s hlubokou customizací se rozdíl může měnit. Konkrétní srovnání pro váš scénář nejlépe proberete na konzultaci.
Ano, to je běžný scénář. Než HubSpot pořídíte vedle stávajícího systému, vyplatí se ujasnit si, kam bude proudit systém pravdy pro klíčová data. Podrobně to rozebírá stránka o přípravě na pořízení HubSpotu.
Uživatelské rozhraní v češtině není.
U HubSpotu bývá nasazení otázkou týdnů. U komplexnějších enterprise systémů jako Dynamics 365, které kombinují CRM a ERP, to bývají měsíce, s odpovídajícími nároky na interní IT kapacitu i rozpočet na implementaci.
Pokud se rozhodnete pro přechod z jiné platformy, ať už jde o Salesforce, Pipedrive nebo lokální CRM, čeká vás migrace na HubSpot, řízený přenos dat bez ztráty historie.
Podívejte se zdarma, jak HubSpot vypadá zevnitř, nebo s námi rovnou proberte, jak vychází ve srovnání s vaší aktuální situací. Řekneme vám upřímně, i kdyby vyhrávala jiná platforma.
