Online konzultace
Řešení pro Doručení hodnoty

Proměňte uzavřený obchod v hodnotu, kterou zákazník skutečně pocítí

Obchod vyhrajete, ale zákazník se zasekne dřív, než pocítí zakoupenou hodnotu. A když do půl roku odejde, přijdete o jeho LTV, do které jste při jeho přivedení investovali. Postavíme onboarding a proces předání z obchodu do zákaznické péče tak, aby k hodnotě došel rychle a zůstal.

Vyplnit Buldok GTM Score 28 otázek ~7 min
HubSpot Diamond Partner Od uzavřeného obchodu k naplnění slibů 60+ implementací
Pro zákaznickou péči a operations

Pro týmy, kde se z uzavřeného obchodu musí stát doručení hodnoty.

Jste ve fázi Doručení hodnoty v BULDOK Revenue Engine. Obchod je uzavřený, příjem zaúčtovaný, ale teď prvních 90 dní rozhodne, jestli se další příjem nabalí, nebo vypaří. Tahle fáze leží mezi Laděním obchodu a Optimalizací adopce.

Když doručení hodnoty funguje, onboarding má jasný proces, předání z obchodu do zákaznické péče je hladké a od prvního dne víte, jestli zákazník míří ke spokojenosti. Jeho udržení přestává být věc náhody.

Navrženo pro tyto role
Head of Customer Success
Vlastní onboarding i udržení zákazníků, ale každý zákazník má jiný start a jiný průběh. Potřebuje, aby k hodnotě docházeli systematicky všichni, ne jen ti trpěliví.
COO
Vlastní předání zákazníků z obchodu do zákaznické péče napříč týmy. Pot��ebuje, aby to, co obchod slíbil, věděla zákaznická péče dřív než od samotného zákazníka.
Head of Implementation
Odpovídá za technický onboarding. Potřebuje opakovatelný proces, ne aby každé nasazení skládal znovu od nuly podle toho, kdo obchod zavřel.
CFO
Sleduje udržení zákazníků a jak rychle dojdou k první hodnotě. Podle těchto čísel plánuje, takže potřebuje, aby byla přesná.
Nebo pokud čelíte těmto situacím
Dva noví zákazníci, dva úplně jiné přístupy
Onboarding nemá pevný scénář, takže start závisí na tom, kdo zrovna zákazníka přebírá, ne na ověřeném postupu.
Zákaznická péče se o slibech obchodu dozvídá až při implementaci
Co obchod nasliboval, se k týmu zákaznické péče dostane až od samotného zákazníka, takže start je hned v defenzivě.
Na otázku „je zákazník X v pořádku?“ nikdo neodpoví hned
Jestli zákazník reálně čerpá hodnotu, nikdo nevidí na jednom místě, takže riziko odchodu se pozná, a�� když je pozdě.
Ztráta zákazníka v prvním půlroce vezme zpět to, co marketing a obchod vybojoval
Zákazníci odcházejí dřív, než vůbec dojdou k hodnotě. Každý takový odchod zmaří čas, úsilí i investici, kterou jste do jeho přivedení vložili.
OD BOLESTI K PLÁNU

Od „onboardingu na koleně“ k procesu, kterým projde každý zákazník stejně.

Poznáváte se v tom?

JAK TO VYPADÁ DNES

Onboarding nového zákazníka je improvizace

Žádný pevný proces ani milníky. Každé doručení vypadá jinak podle toho, kdo ho vede. Když odejde zkušený člověk, odejde s ním i postup.

Procesy

Nevíte, jestli zákazník reálně čerpá hodnotu

Jestli zákazník reálně čerpá hodnotu, nevidíte pohromadě. Riziko odchodu poznáte, až když přestane reagovat.

Data

Onboarding běží v e-mailech a tabulkách

Zákaznická péče nemá nástroj, kde by viděla průběh doručení i zdraví firmy. Bez společného systému se nedá na nic spolehnout a nic nelze škálovat.

Technologie

Předání z obchodu do zákaznické péče je černá díra

Co se slíbilo a domluvilo, zůstává v hlavě obchodníka. Zákaznická péče startuje bez kontextu a první dojem zákazníka není dobrý.

Enablement
JAK VYPADÁ SILNÉ DORUČENÍ HODNOTY

Onboarding s jasným procesem a milníky

Zdokumentovaný onboarding s milníky pro prvních 90 dní. Každý zákazník projde stejně dobrým startem, ne jen ti, na které vyšel zkušený člověk.

Jestli zákazník čerpá hodnotu, vidíte od prvního dne

Health signály na jednom místě. Riziko odchodu poznáte včas a stihnete zasáhnout, místo abyste se to dozvěděli z výpovědi.

Service Hub, ve kterém zákaznická péče reálně pracuje

Onboarding, tickety i health scoring na jednom místě, napojené na CRM. Tým vidí celý kontext zákazníka a péče konečně škáluje.

Předání z obchodu do péče jako čistá štafeta

Co obchod slíbil, ví zákaznická péče dřív než zákazník. Onboarding startuje s kontextem a první dojem sedí napoprvé.

Služby

Jak vám pomůžeme doručit hodnotu a udržet zákazníky.

  1. Začněte zde Diagnostika

    Audit poprodejních procesů

    Zjistěte, proč zákazníci po podpisu smlouvy tápou

    Prověříme, jak hladce předává obchod zakázku realizačnímu týmu a kde vznikají první třecí plochy a zdržení.

  2. Strategie

    Návrh poprodejních procesů a onboardingu

    Přehledný plán péče o nového zákazníka od 1. dne

    Navrhneme jednotný proces, uvítací e-maily a milníky, díky kterým zákazník okamžitě vidí první výsledky.

  3. Implementace

    Zavedení onboardingu zákazníků do praxe

    Automatické rozeběhnutí zakázky po podpisu smlouvy

    Nastavíme předávací automatiku v CRM, úkoly pro realizační tým, uvítací zprávy i zákaznické přehledy.

  4. Provoz

    Průběžný dohled nad aktivací zákazníků

    Mějte jistotu, že žádný nový zákazník nezapadne

    Pravidelný dohled nad plněním slibů, řešení zádrhelů při rozjezdu a vyhodnocování spokojenosti po dokončení poprodejní péče.

  5. Rozvoj

    Škálování a automatizace poprodejní péče

    Odbavte násobně víc zákazníků bez rozšiřování týmu

    Převedeme rutinní úkony a aktivaci klientů do automatických procesů využívajících AI, takže zvládnete odbavit násobný objem požadavků.

  6. Kompletní outsourcing funkce

    Váš externí RevOps tým

    Nejrychlejší a nejefektivnější cesta, jak získat kompletní RevOps funkci bez budování drahého interního týmu.

Proof

Real client case studies coming as engagements close.

"

PHOTO PLACEHOLDER

Post-sale / SLA-engaged clients · CEE B2B mid-market
LOGO 1
LOGO 2
LOGO 3
LOGO 4
LOGO 5
LOGO 6
Plán spolupráce

Čtyři úrovně spolupráce. Začněte kdekoli, pokračujte, jen když to dává smysl.

Doručení hodnoty nemusíte řešit celé najednou ani celé s námi. Můžete začít jen strategií, postavit z ní onboarding a infrastrukturu, a celý dohled nad zákaznickou péčí nám předat, až ve chvíli, kdy vidíte, že zákazníci docházejí k hodnotě. Každá úroveň dává smysl i sama o sobě.
  1. 01

    Strategie

    Navrhneme onboarding i předání zákazníka z obchodu do zákaznické péče: co, kdy a komu. Abyste přestali improvizovat a věděli, kudy zákazník k hodnotě dojde.

  2. 02

    Implementace

    Nastavíme vám HubSpot Service Hub, onboarding procesy i health scoring. Aby zákaznická péče viděla celý kontext a nic nezapadlo.

  3. 03

    Provoz

    Průběžně spravujeme onboarding a zákaznickou péči po boku vašeho týmu. Zákazníci docházejí k hodnotě a zůstávají, ne že odejdou v prvním půlroce.

  4. 04

    Rozvoj

    Boříme status quo. Zákaznickou péči napojíme na zbytek systému, který dále strategicky škálujeme, abychom vám doručili udržitelný růst.

DALŠÍ KROK

Brání vám nesystematický onboarding v růstu?

Nejste si jistí, jestli vaše mezera v doručení hodnoty tkví v procesech, technologiích, datech nebo enablementu? Buldok GTM Score vám dá odpovědi.

Vyplnit Buldok GTM Score Domluvit 30min RevOps konzultaci
28 otázek · ~7 min
Pokračujte dál
Naše doména Procesy Výsledky, které nestojí na jednotlivcích. Naše doména Technologie Systémy, které spolu mluví a tým je používá rád. Naše doména Data Čísla, kterým věří vedení, obchod i finance. Naše doména Enablement Systém běží opakovaně, ne jen v hlavách pár lidí. Naše doména AI AI v každodenním provozu, ne jen v chatovacím okně.