Váš HubSpot potřebuje někoho, kdo ho drží v kondici. Převezmeme průběžnou správu portálu: proaktivní dohled, řešení požadavků s garantovanou odezvou a jistotu, že se o systém, na kterém stojí váš obchod i marketing, někdo skutečně stará.
HubSpot Partner od roku 2018, Diamond Partner
HubSpot není systém, který jednou nastavíte a poběží sám. Vaše firma se mění, HubSpot průběžně vydává nové funkce a lidé přicházejí a odcházejí. Bez někoho, kdo portál soustavně drží, se rozdíl mezi tím, jak má systém fungovat a jak skutečně funguje, každý měsíc zvětšuje.
Portál nastavil kolega, který už ve firmě nepracuje. Nikdo neví, k čemu který workflow slouží, a nikdo se ho neodváží vypnout. Každá změna se dělá se zatajeným dechem.
Obchod potřebuje upravit pipeline, marketing čeká na nový formulář a vedení chybí report. Drobné požadavky nemají vlastníka, čekají týdny a tým si mezitím najde cestu mimo systém.
Workflow postavená před dvěma lety běží dál, i když se vaše procesy dávno změnily. Posílají notifikace, které nikdo nečte, a přepisují data, na která se někdo spoléhá. Každá další úprava je riskantnější.
Duplicity, neúplné záznamy, mrtvé kontakty. Bez průběžné údržby kvalita dat klesá, a s ní i důvěra týmu v reporty. Rozhoduje se pak podle pocitu, ne podle čísel.
Správa HubSpotu je průběžná role, ne občasný úkol. Řada firem ji ale nemá kam umístit: na plný úvazek je to málo práce, vedle jiné agendy zase moc. Portál tak zůstává bez vlastníka, přestože na něm stojí obchod, marketing i zákaznická péče.
Firma projde onboardingem, portál je nastavený a tým pracuje. Správu dostane na starost marketingový manažer, protože „HubSpotu rozumí nejvíc“.
Rok poté: požadavky obchodu čekají na vyřešení týdny, polovina workflow už neodpovídá procesům a nový report si nikdo netroufá postavit, protože datům nikdo nevěří.
Licence se platí dál, ale hodnota, kterou portál firmě vrací, každý měsíc klesá.
Nic z toho nevyžaduje interního admina na plný úvazek. Vyžaduje to někoho, kdo váš HubSpot drží soustavně.
Správa HubSpotu, v zahraničí označovaná jako managed services, má u nás dvě složky. První je proaktivní správa portálu: pravidelný dohled, kontroly zdraví systému a doporučení, co zlepšit, aby problémy vůbec nevznikaly. Druhou jsou tikety: požadavky vašeho týmu i podněty z proaktivní práce řešíme z předplacené kapacity s garantovanou dobou odezvy. Správa je jednou z disciplín naší provozní praxe.
Správa není hasič na telefonu. Je to stálý dohled, který požárům předchází.
Pravidelné kontroly zdraví portálu: workflow, kvalita dat, využití licencí. Problémy hledáme dřív, než je najde váš obchodník. Z dohledu vznikají konkrétní podněty, o jejichž realizaci rozhodujete vy.
Každý požadavek má garantovanou reakční dobu podle závažnosti a zvolené úrovně servisu. Kritická vada se řeší jinak než kosmetická úprava, a vy předem víte jak.
Podle zvolené úrovně na portálu pracuje support, dedikovaný konzultant, stratég nebo frakční RevOps lídr. Vyšší úrovně vždy zahrnují vše z těch nižších.
Kapacita týmu je pro vás rezervovaná, takže se požadavky neřadí do fronty za jiné klienty. Část nevyčerpané kapacity se navíc převádí do následujícího měsíce.
Nejlehčí úroveň: tiketová podpora bez proaktivní složky. Vhodná pro stabilní portál, který potřebuje spolehlivé zázemí pro opravy a drobné úpravy, ne soustavný rozvoj.
Opravy chyb v konfiguraci, nefunkčních workflow a nedostatků v nastavení portálu, s garantovanou reakční dobou podle závažnosti.
Stručné návody, správa uživatelských oprávnění, exporty dat a průběžná údržba databáze.
První proaktivní úroveň. Konzultant, který zná kontext vaší firmy, portál pravidelně kontroluje a sám přichází s podněty, co zlepšit.
Měsíční kontrola zdraví portálu: workflow, kvalita dat, využití nástrojů. Nálezy se mění v prioritizované podněty k řešení.
Průběžné vylepšování stávajících workflow a posouzení proveditelnosti nových požadavků dřív, než se pustí do realizace.
Tvorba a úprava reportů a dashboardů na míru a pravidelná on-line školení zaměřená na konkrétní moduly.
Ke konzultantovi přibývá stratég. Portál se neřeší jen provozně, ale jako nástroj, který má plnit obchodní cíle firmy.
Vyhodnocení klíčových metrik, revize procesů a prioritizovaná roadmapa dalšího rozvoje portálu.
Nové požadavky projdou posouzením obchodního dopadu, aby se kapacita věnovala tomu, co má pro firmu největší hodnotu.
Pravidelná kontrola hygieny a integrity dat v CRM, aby reporty stály na spolehlivých číslech.
Nejvyšší úroveň: frakční RevOps lídr řídí technologický stack napříč obchodem, marketingem a zákaznickou péčí. Každá vyšší úroveň přitom zahrnuje vše z úrovní nižších; konkrétní rozsah nastavíme společně při scopingu.
Frakční RevOps lídr definuje strategické iniciativy, rozkládá je do konkrétních kroků a dohlíží na jejich realizaci.
Návrh a dohled nad technologickým stackem včetně integrací na okolní systémy a podpora při zavádění procesních změn.
Pravidelné manažerské vyhodnocení, datové modelování a atribuce příjmů pro rozhodování o dalších investicích.
Nejlehčí úroveň: tiketová podpora bez proaktivní složky. Vhodná pro stabilní portál, který potřebuje spolehlivé zázemí pro opravy a drobné úpravy, ne soustavný rozvoj.
Opravy chyb v konfiguraci, nefunkčních workflow a nedostatků v nastavení portálu, s garantovanou reakční dobou podle závažnosti.
Stručné návody, správa uživatelských oprávnění, exporty dat a průběžná údržba databáze.
První proaktivní úroveň. Konzultant, který zná kontext vaší firmy, portál pravidelně kontroluje a sám přichází s podněty, co zlepšit.
Měsíční kontrola zdraví portálu: workflow, kvalita dat, využití nástrojů. Nálezy se mění v prioritizované podněty k řešení.
Průběžné vylepšování stávajících workflow a posouzení proveditelnosti nových požadavků dřív, než se pustí do realizace.
Tvorba a úprava reportů a dashboardů na míru a pravidelná on-line školení zaměřená na konkrétní moduly.
Ke konzultantovi přibývá stratég. Portál se neřeší jen provozně, ale jako nástroj, který má plnit obchodní cíle firmy.
Vyhodnocení klíčových metrik, revize procesů a prioritizovaná roadmapa dalšího rozvoje portálu.
Nové požadavky projdou posouzením obchodního dopadu, aby se kapacita věnovala tomu, co má pro firmu největší hodnotu.
Pravidelná kontrola hygieny a integrity dat v CRM, aby reporty stály na spolehlivých číslech.
Nejvyšší úroveň: frakční RevOps lídr řídí technologický stack napříč obchodem, marketingem a zákaznickou péčí. Každá vyšší úroveň přitom zahrnuje vše z úrovní nižších; konkrétní rozsah nastavíme společně při scopingu.
Frakční RevOps lídr definuje strategické iniciativy, rozkládá je do konkrétních kroků a dohlíží na jejich realizaci.
Návrh a dohled nad technologickým stackem včetně integrací na okolní systémy a podpora při zavádění procesních změn.
Pravidelné manažerské vyhodnocení, datové modelování a atribuce příjmů pro rozhodování o dalších investicích.
Správa portálu stojí na důvěře a na rutině. Náš tým spravuje HubSpot portály českých i mezinárodních firem denně, takže problémy, na které váš portál teprve narazí, jsme už mnohokrát řešili jinde.
S HubSpotem pracujeme nepřetržitě od roku 2018, napříč verzemi, Huby i změnami platformy.
Jeden z nejvyšších stupňů partnerského programu HubSpotu. Pro vás znamená přímý kontakt na HubSpot a rychlejší eskalace, když je portál potřebuje.
Známe portály od malých obchodních týmů po enterprise nasazení. Vzorce, kterými portály degradují, umíme rozpoznat včas.
Support, konzultanti, stratégové i RevOps lídři pod jednou střechou. Úroveň zapojení roste s vašimi potřebami, ne s naším ceníkem.
Víme, že svěřit portál externímu týmu vyžaduje důvěru. Proto má správa jasná pravidla: víte, co pravidelně děláme, jak rychle reagujeme a co se děje, když se termín nestihne.
nemáte interního HubSpot admina a požadavky týmu nemá kdo systematicky řešit
portál je po onboardingu nebo optimalizaci a potřebuje někoho, kdo ho udrží v kondici
chcete garantovanou dobu odezvy, ne „až bude čas“
provozujete integrace na okolní systémy, které musí někdo průběžně hlídat
know-how o portálu dnes stojí na jednom člověku a chcete to riziko rozložit
víte o konkrétních problémech a chcete je jednorázově spravit - to je práce pro optimalizaci portálu
nevíte, v jakém stavu portál vlastně je - začněte auditem portálu, správa na něj může navázat
máte vlastního admina, který kapacitně stačí, a hledáte jen občasnou odbornou radu
Kdo dnes ve firmě řeší, když v HubSpotu něco nefunguje?
Jak dlouho čekají požadavky vašeho týmu na vyřešení?
Kdo pozná, že automatizace přestala odpovídat vašim procesům?
Činnosti, které děláme pravidelně a bez zadání: kontroly zdraví portálu, dohled nad workflow a kvalitou dat, doporučení ke zlepšení. Z proaktivní práce vznikají konkrétní podněty; o tom, které se budou realizovat, rozhodujete vy.
Každý požadavek má garantovanou reakční dobu podle závažnosti: kritická vada, která zastavuje obchod, se řeší jinak než drobná úprava dashboardu. Konkrétní časy se liší podle zvolené úrovně servisu a najdete je v nabídce.
Dodržování termínů hlídá eskalační mechanismus. Když termín nestihneme, víte o tom dřív, než se stačíte zeptat.
Cena závisí na počtu spravovaných Hubů, zvolené úrovni servisu a objemu předplacené kapacity. Rozsah i cenu potvrdíme při scopingu.
Dobrým prvním krokem je bezplatný audit portálu: ukáže, v jakém stavu portál je a kolik péče reálně potřebuje.
Část nevyčerpané kapacity se převádí do následujícího měsíce; přesná pravidla jsou součástí nabídky. Kapacita je pro vás rezervovaná, takže máte jistotu, že tým bude k dispozici, i když ho zrovna minulý měsíc nebylo potřeba.
Může. Řadě firem slouží správa jako druhá linie k internímu adminovi: seniorní expertíza pro složitější zásahy, zástupnost při dovolených a nemocech a stratég nebo RevOps lídr pro témata, která přesahují denní provoz.
Ano. Provoz a monitoring existujících integrací jsou běžnou součástí správy. Stavba nových napojení je samostatná disciplína, které se věnuje
Začínáme úvodním zmapováním portálu a nastavením pravidel spolupráce: přístupy, komunikační kanály, priority. Pokud stav portálu neznáte, doporučujeme začít
Správa je průběžná služba, největší hodnotu přináší po několika měsících, kdy tým portál skutečně zná. Konkrétní délku závazku a výpovědní podmínky najdete v nabídce.
Začněte bezplatným auditem: ukáže, v jakém stavu váš portál je a co by správa měla řešit nejdřív. Nebo s námi rovnou proberte, jak by průběžná spolupráce vypadala u vás.
