Online konzultace
Naše doména · Procesy

Procesy = výsledky, které nestojí na jednotlivcích

Když výkon stojí na konkrétních lidech a jejich individuálních postupech, jakákoli personální změna vám může rozhodit výsledky klidně na několik měsíců. Navrhneme a zavedeme procesy napříč celou zákaznickou cestou: od akvizice a kvalifikace přes prodej až po upsell, aby firma vytvářela konzistentní výsledky nezávisle na jednotlivcích.

Vyplnit Buldok GTM Score 28 otázek ~7 min
HubSpot Diamond Partner Od hrdinství jednotlivců k opakovatelnému procesu 60+ implementací
Pro celý revenue tým

Pro firmy, kde obchod nesmí stát jen na pár klíčových lidech.

Proces je to, co zajistí, jestli vám celá zákaznická cesta drží pohromadě a funguje jako ucelený obchodní systém. Bez něj pracuje každý tým samostatně a po svém. To je jádro RevOps: procesy, které propojují marketing, prodej i péči o zákazníky.

Procesy jsou jednou ze čtyř domén našeho BULDOK Revenue Engine - vedle dat, technologií a enablementu. Když procesní disciplína funguje, výstupy jsou konzistentní bez ohledu na to, kdo je zrovna v práci.

Navrženo pro tyto role
COO / RevOps lídr
Vlastní škálovatelnost celého obchodního systému, ale ten dnes stojí na pár nepostradatelných lidech. Potřebuje procesy, které přežijí růst a budou vytvářet konzistentní výsledky.
Head of Marketing
Generuje poptávky, ale předání leadů obchodu vázne a společný proces nikdo nedrží. Potřebuje, aby na marketing navazoval prodej podle pravidel, ne podle nálady.
Head of Sales
Vidí, jak si každý obchodník vymýšlí vlastní postup, protože žádný společný neexistuje. Potřebuje jeden proces, kterým prodává celý tým stejně.
Head of Customer Success
Přebírá zákazníky bez kontextu, co se slíbilo a domluvilo. Potřebuje předání jako jasný proces, ne dohledávání v cizích e-mailech.
Nebo pokud čelíte těmto situacím
„Tohle zformalizujeme někdy příště“
Proces se odkládá donekonečna, protože vždycky hoří něco akutnějšího, a chaos se mezitím jen prohlubuje.
Marketing předá lead, prodej ho nezpracuje, a nikdo neví proč
Bez společného procesu předání ukazuje jeden na druhého, lead mezitím vychladne a celá kampaň vyjde nazmar.
Nejlepší obchodník je na dovolené a pipeline stojí
Když výsledek drží jeden člověk, jeho týden volna se hned projeví na číslech, protože nikdo jiný proces nezná.
Nový člověk v péči o zákazníky první týden jen čte e-maily
Místo aby převzal hotový postup, rekonstruuje si ho z cizí korespondence, protože nikde není zdokumentovaný.
OD BOLESTI K PLÁNU

Od „proces si dělá každý po svém“ k firmě, která běží na autopilota

Poznáváte se v tom?

JAK TO VYPADÁ DNES

Marketing staví každou kampaň od nuly

Bez procesu pro budování povědomí se positioning, obsah i kanály vymýšlejí pokaždé znovu. Žádná opakovatelnost, žádné poučení z minula.

Budování povědomí

Nikdo se neshodne, co je kvalifikovaný lead

Bez společné definice a kritérií si kvalifikaci dělá každý po svém. Marketing posílá, obchod odmítá, a nikdo neřeší proč.

Usměrnění poptávky

Každý obchodník prodává po svém

Není definovaný proces ani kritéria pro postup mezi fázemi. Co deal, to jiný postup, a forecast je proto jen dohad.

Ladění obchodu

Onboarding nového zákazníka je improvizací

Předání z obchodu do zákaznické péče i celé nasazení vypadá pokaždé jinak podle toho, kdo ho vede. Zákazník to pozná hned.

Doručení hodnoty

Adopci a zdraví zákazníka hlídá každý jinak

Bez procesu pro adopci se na rizika reaguje pozdě. Health check dělá každý po svém, nebo vůbec, a příležitost pro expanzi často zapadne.

Optimalizace adopce

Renewaly a expanzi řešíte reaktivně

Téma obnovy smlouvy se otevírá na poslední chvíli, bez kadence. Expanzi nikdo systematicky neřídí, protože proces neexistuje.

Kontinuální růst
JAK VYPADÁ SILNÁ PROCESNÍ DISCIPLÍNA

Budování povědomí podle opakovatelného procesu

Positioning, obsah i kanály mají daný postup. Kampaně na sebe navazují, místo aby každá začínala na nepopsaném listu.

Jedna definice kvalifikace, na které se shodnou všichni

Kritéria MQL i SQL daná a sdílená. Marketing i obchod vědí, co je lead, a předání řídí pravidla, ne subjektivní pocity.

Jeden obchodní proces s jasnými kritérii fází

Zdokumentovaný proces, kterým prodává celý tým stejně. Forecast stojí na kritériích, ne na náladě obchodníka.

Delivery i onboarding jako opakovatelný postup

Zákaznická péče startuje s kontextem od obchodu. Každý zákazník dostane stejně dobrý start.

Adopce a zdraví zákazníka řízené procesem

Health scoring a kadence péče jsou dané a sdílené napříč týmy. Riziko odchodu i příležitost k expanzi se pozná včas, ne až z výpovědi.

Strategie pro obnovy smluv a expanze s jasnou kadencí

Obnovy i příležitosti k expanzi řešíte s předstihem podle procesu. Růst prodejů existujícím zákazníkům není náhoda.

Služby

Jak vám pomůžeme postavit proces, na který se dá spolehnout.

  1. Začněte zde Diagnostika

    Audit firemních a obchodních procesů

    Najděte a odstraňte překážky v tom, jak fungujete

    Zmapujeme reálné pracovní postupy a toky činností mezi marketingem, obchodem a zákaznickou péčí s cílem odhalit, kde ztrácíte čas.

  2. Strategie

    Návrh obchodních a zákaznických procesů

    Přehledná mapa procesů, podle které každý ví, co dělat

    Navrhneme jasné návaznosti kroků, pravidla předávání informací a kontrolní body, které odstraní zmatky v týmu.

  3. Implementace

    Zavedení procesů do praxe

    Převedeme pravidla z papíru do každodenní digitální rutiny

    Nastavíme procesní pravidla do systémů, vytvoříme přehledné návody pro zaměstnance a zaškolíme celý tým.

  4. Provoz

    Průběžná správa procesů a CRM

    Udržujte procesy i data v perfektním pořádku

    Pravidelná kontrola dodržování a optimalizace postupů, údržba a čištění procesních pravidel v CRM a rychlé úpravy při změnách.

  5. Rozvoj

    Optimalizace a škálování procesů

    Zjednodušte procesy pro rychlý růst firmy

    Odstraníme zbytečnou administrativu, zautomatizujeme manuální procesy, které vás zdržují a bezpečně nasadíme AI tam, kde to dává smysl.

  6. Kompletní outsourcing funkce

    Váš externí RevOps tým

    Nejrychlejší a nejefektivnější cesta, jak získat kompletní RevOps funkci bez budování drahého interního týmu.

Proof

Real client case studies coming as engagements close.

"

PHOTO PLACEHOLDER

Motion-design engagements · CEE B2B mid-market
LOGO 1
LOGO 2
LOGO 3
LOGO 4
LOGO 5
LOGO 6
Plán spolupráce

Čtyři úrovně spolupráce. Začněte kdekoli, pokračujte, jen když to dává smysl.

Procesy nemusíte nutně řešit rovnou pro celou firmu. Můžete začít jen návrhem jednoho procesu, nechat ho převést do HubSpotu, a na další procesy se zaměřit až ve chvíli, kdy vidíte reálné přínosy.
  1. 01

    Strategie

    Navrhneme obchodní proces napříč celým systémem: fáze, kritéria, předání i kadenci. Abyste přestali spoléhat na jednotlivce a věděli, jak má firma běžet.

  2. 02

    Implementace

    V HubSpotu proces reálně zavedeme: fáze, automatizace, datová pole, reporting. Aby proces nebyl jen na papíře, ale běžel v systému.

  3. 03

    Provoz

    Průběžně procesy spravujeme a ladíme po boku vašeho týmu. Vše funguje stabilně i měsíce po implementaci.

  4. 04

    Rozvoj

    Boříme status quo. Procesy napojíme na zbytek systému, který dále strategicky škálujeme, abychom vám doručili udržitelný růst.

DALŠÍ KROK

Brání vám chybějící procesy v růstu?

Nejste si jistí, jestli vás nejvíc brzdí procesy, data, technologie nebo enablement? Buldok GTM Score vám dá odpovědi.

Vyplnit Buldok GTM Score Domluvit 30min RevOps konzultaci
28 otázek · ~7 min
Pokračujte dál
Řešení pro Budování povědomí Trh o vás ví dřív, než začne poptávat. Řešení pro Usměrnění poptávky Z poptávek se stává pipeline, které obchod věří. Řešení pro Ladění obchodu Obchody, které se nevyhrávají náhodou. Řešení pro Doručení hodnoty Z uzavřeného obchodu hodnota, kterou zákazník pocítí. Řešení pro Optimalizace adopce O hrozící ztrátě zákazníka víte předem a expanzi nepropásnete. Řešení pro Kontinuální růst Růst z těch zákazníků, které už máte.