S HubSpot Service Hubem získá váš tým nástroje pro rychlou a personalizovanou podporu na všech kanálech. Zvyšte retenci zákazníků a podpořte růst vaší firmy. Vše poháněné AI. Vše propojené s vaším CRM.
Pokud řídíte rostoucí B2B firmu nebo v ní pracujete, pravděpodobně jste už nějakou verzi této reality sami zažili:
E-mail. Chat. Telefon. Sociální sítě. Zákazníci se ozývají odevšad a váš tým nestíhá. Tikety se hromadí. Response time se prodlužuje. Vaši nejlepší lidé jen hasí požáry místo toho, aby řešili skutečné problémy.
A když jde do tuhého, ti, kteří pomoc potřebují nejvíc, čekají nejdéle.
„Už jsem to vysvětloval kolegovi minulý týden.“ Každá interakce začíná od nuly. Vaši pracovníci podpory neví, co slíbil obchodník nebo jaký problém zákazník řešil dříve. Zákazník si připadá jako číslo, ne jako partner.
Bez kontextu je každá konverzace zbytečně složitá.
O nespokojenosti zákazníků se dozvíte, až když si stěžují, nebo hůř, když odejdou. Chybí vám systém včasného varování. Customer Success je často jen název na vizitce, ne fungující proces.
Když zjistíte problém, bývá už na jeho řešení pozdě.
Nejsou to oddělené problémy, jsou to symptomy jedné příčiny: support systémy, které nesdílí kontext, a procesy, které přistupují ke každému tiketu jako k úplně novému zákazníkovi.
Většina rostoucích firem to lepí postupně. Jeden nástroj na tickety. Další na Knowledge Base. Sdílený inbox na urgentní věci. Každý nástroj řeší svůj dílek, ale vytváří nový problém: váš tým teď skáče mezi pěti systémy, historie zákazníka je v silech a každá konverzace začíná větou: „Můžete mi nadiktovat číslo vaší smlouvy?“
Čím více nástrojů přidáte, tím více času stráví podpora hledáním kontextu místo skutečné pomoci zákazníkům.
Zákazník pošle e-mail ohledně fakturace. Pracovník podpory otevře tiket, ale historii plateb má v jiném systému. Podívá se do CRM, kdy zákazník podepsal smlouvu. Pak píše na Slacku obchodníkovi, který deal uzavřel, aby zjistil původní podmínky.
O dvacet minut později má konečně kontext pro odpověď. Jenže zákazník už mezitím volá na linku. Zvedne to jiný kolega a chce po něm celé vysvětlení znovu od začátku.
Zákazník je otrávený. Je u vás tři roky, utratil 50 000 €, ale připadá si jako cizinec.
Než se problém vyřeší, už si dělá rešerši konkurence. Ne proto, že by problém nešlo vyřešit, ale proto, že být vaším zákazníkem je zbytečně těžké.
Váš support tým nepotřebuje více kanálů ani více tiketů. Potřebuje jednu platformu, která udělá každou interakci rychlejší, chytřejší a osobnější.
Service Hub není jen systém na tikety. Je to AI platforma pro zákaznický servis, která vám pomůže škálovat podporu bez nutnosti nabírat hromady lidí. Vyřešte problémy rychleji, umožněte zákazníkům self-service a proměňte spokojené klienty v motor vašeho růstu.
Jeden help desk. Všechny kanály. Kompletní kontext u každé interakce.
Breeze Customer Agent vyřeší běžné dotazy automaticky, 24/7. Vaši lidé se tak mohou soustředit na složitější případy, kde je jejich expertíza opravdu potřeba, ne na resetování hesel a stavy objednávek.
Každá interakce je propojená s celou kartou zákazníka: předchozí tickety, komunikace s obchodem, marketingové touchpointy, historie dealů. Podpora vidí kompletní obrázek ještě dřív, než řekne „Dobrý den“.
E-mail, chat, telefon, WhatsApp, Facebook Messenger - vše padá do jednoho help desku. Agenti pracují v jednom inboxu. Zákazníci dostanou konzistentní péči bez ohledu na to, kudy se ozvou.
Health skóre, zpětná vazba a workspace pro customer success vám pomohou identifikovat rizikové účty dříve, než odejdou a proměnit spokojené zákazníky v ambasadory značky.
Organizujte, prioritizujte a řešte požadavky z jednoho místa. Automatizujte rutinu, ať se váš tým může soustředit na to podstatné.
Jednotný workspace, kde podpora vidí všechny své tickety, konverzace a úkoly na jednom místě. Žádné překlikávání mezi záložkami ani zapadlé zprávy. AI routing automaticky pošle ticket tomu správnému agentovi. Díky vlastním pohledům se agenti soustředí na to nejdůležitější.
Evidujte problémy zákazníků jako tikety, přidělujte je kolegům a sledujte progres ve vlastních pipelinách. Vytvořte si více pipeline pro různé týmy, regiony nebo typy požadavků. Povinná pole zajistí pořádek v datech.
Nastavte si Service-Level Agreements pro metriky jako „čas první odpovědi“ a „čas uzavření“. Tikety se automaticky prioritizují podle blížícího se deadlinu. Podmíněná SLA vám umožní nastavit vyšší standard pro VIP klienty nebo kritické chyby.
Automaticky směrujte příchozí konverzace podle dovedností, jazyka nebo dostupnosti agentů. Round-robin zajistí spravedlivé rozdělení práce. Kapacitní limity brání přetížení týmu.
Zajistěte konzistentní a osobní support přes e-mail, chat, telefon i messengery - vše je řízené z jednoho místa.
Přidejte si na web live chat, aby zákazníci získali pomoc bez zvedání telefonu. Chatboti vyřeší časté dotazy automaticky, kvalifikují problém a v případě potřeby předají konverzaci živému agentovi.
Napojte týmové e-maily (support@, pomoc@) do sdíleného inboxu, se kterým pracuje celý tým. Vidíte, kdo co řeší. Spolupracujte na odpovědích pomocí interních poznámek. Žádný e-mail už nezapadne.
Volejte a přijímejte hovory přímo z prohlížeče. Hovory se automaticky propíší na kartu kontaktu včetně poznámek a nahrávky. IVR rozcestník navede volajícího na správný tým nebo nabídne self-service.
Propojte WhatsApp, Facebook Messenger a další kanály přímo do sdíleného inboxu. Zákazníci píší tam, kde jim to vyhovuje. Vaši agenti spravují vše z jednoho místa.
Snižte objem tiketů tím, že umožníte zákazníkům najít si odpověď sami pomocí Knowledge Base, portálů a AI agentů, kteří pracují nonstop.
Přetavte nejčastější dotazy v prohledávatelnou knihovnu (Knowledge Base). Zákazníci najdou odpovědi sami. Agenti tráví méně času na opakujících se dotazech. Analytika vám ukáže, co lidé hledají a kde vám chybí obsah.
Bezpečný portál, kde si zákazníci zkontrolují své otevřené tikety, sledují statusy a projdou si nápovědu bez nutnosti psát e-maily. Zákazníci mají přehled. Agenti řeší méně dotazů typu „jak to vypadá s mým požadavkem?“.
AI agent, který odpovídá na dotazy s využitím vaší Knowledge Base, nápovědy a dat z CRM. Okamžitě vyřeší rutinu, jako: hesla, stav objednávky, návody a v případě potřeby předá tiket člověku.
AI analyzuje úspěšné konverzace a navrhuje nová témata pro Knowledge Base. Automaticky tak zjistíte, co v nápovědě chybí. Vaše báze znalostí se zlepšuje s každým vyřešeným tiketem.
Chtějte víc než jen reaktivní support. Řiďte proaktivně zdraví zákazníků, sbírejte feedback a hledejte příležitosti pro prohloubení vztahů.
Centralizovaný workspace pro Customer Success manažery. Zjistěte stav zákazníka na jeden pohled. Identifikujte účty, které vyžadují pozornost. Sledujte aktivity a renewaly na jednom místě.
Sestavte si vlastní health skóre na základě engagementu, tiketů, používání produktu a dalších signálů. Spusťte automatický outreach, když skóre klesne. Oslavujte a upsellujte, když je skóre vysoké.
Odesílejte NPS, CSAT a CES průzkumy v klíčových momentech: po vyřešení ticketu, během onboardingu nebo pravidelně. Sledujte trendy. Reagujte na negativní feedback dříve, než se z něj stane churn.
Předpřipravené reporty vám ukáží objem tiketů, časy odezvy, míru vyřešení a spokojenost. Vlastní reporty vám odpoví na jakoukoli otázku. Sledujte výkon týmu i jednotlivců pro efektivní koučing.
Organizujte, prioritizujte a řešte požadavky z jednoho místa. Automatizujte rutinu, ať se váš tým může soustředit na to podstatné.
Jednotný workspace, kde podpora vidí všechny své tickety, konverzace a úkoly na jednom místě. Žádné překlikávání mezi záložkami ani zapadlé zprávy. AI routing automaticky pošle ticket tomu správnému agentovi. Díky vlastním pohledům se agenti soustředí na to nejdůležitější.
Evidujte problémy zákazníků jako tikety, přidělujte je kolegům a sledujte progres ve vlastních pipelinách. Vytvořte si více pipeline pro různé týmy, regiony nebo typy požadavků. Povinná pole zajistí pořádek v datech.
Nastavte si Service-Level Agreements pro metriky jako „čas první odpovědi“ a „čas uzavření“. Tikety se automaticky prioritizují podle blížícího se deadlinu. Podmíněná SLA vám umožní nastavit vyšší standard pro VIP klienty nebo kritické chyby.
Automaticky směrujte příchozí konverzace podle dovedností, jazyka nebo dostupnosti agentů. Round-robin zajistí spravedlivé rozdělení práce. Kapacitní limity brání přetížení týmu.
Zajistěte konzistentní a osobní support přes e-mail, chat, telefon i messengery - vše je řízené z jednoho místa.
Přidejte si na web live chat, aby zákazníci získali pomoc bez zvedání telefonu. Chatboti vyřeší časté dotazy automaticky, kvalifikují problém a v případě potřeby předají konverzaci živému agentovi.
Napojte týmové e-maily (support@, pomoc@) do sdíleného inboxu, se kterým pracuje celý tým. Vidíte, kdo co řeší. Spolupracujte na odpovědích pomocí interních poznámek. Žádný e-mail už nezapadne.
Volejte a přijímejte hovory přímo z prohlížeče. Hovory se automaticky propíší na kartu kontaktu včetně poznámek a nahrávky. IVR rozcestník navede volajícího na správný tým nebo nabídne self-service.
Propojte WhatsApp, Facebook Messenger a další kanály přímo do sdíleného inboxu. Zákazníci píší tam, kde jim to vyhovuje. Vaši agenti spravují vše z jednoho místa.
Snižte objem tiketů tím, že umožníte zákazníkům najít si odpověď sami pomocí Knowledge Base, portálů a AI agentů, kteří pracují nonstop.
Přetavte nejčastější dotazy v prohledávatelnou knihovnu (Knowledge Base). Zákazníci najdou odpovědi sami. Agenti tráví méně času na opakujících se dotazech. Analytika vám ukáže, co lidé hledají a kde vám chybí obsah.
Bezpečný portál, kde si zákazníci zkontrolují své otevřené tikety, sledují statusy a projdou si nápovědu bez nutnosti psát e-maily. Zákazníci mají přehled. Agenti řeší méně dotazů typu „jak to vypadá s mým požadavkem?“.
AI agent, který odpovídá na dotazy s využitím vaší Knowledge Base, nápovědy a dat z CRM. Okamžitě vyřeší rutinu, jako: hesla, stav objednávky, návody a v případě potřeby předá tiket člověku.
AI analyzuje úspěšné konverzace a navrhuje nová témata pro Knowledge Base. Automaticky tak zjistíte, co v nápovědě chybí. Vaše báze znalostí se zlepšuje s každým vyřešeným tiketem.
Chtějte víc než jen reaktivní support. Řiďte proaktivně zdraví zákazníků, sbírejte feedback a hledejte příležitosti pro prohloubení vztahů.
Centralizovaný workspace pro Customer Success manažery. Zjistěte stav zákazníka na jeden pohled. Identifikujte účty, které vyžadují pozornost. Sledujte aktivity a renewaly na jednom místě.
Sestavte si vlastní health skóre na základě engagementu, tiketů, používání produktu a dalších signálů. Spusťte automatický outreach, když skóre klesne. Oslavujte a upsellujte, když je skóre vysoké.
Odesílejte NPS, CSAT a CES průzkumy v klíčových momentech: po vyřešení ticketu, během onboardingu nebo pravidelně. Sledujte trendy. Reagujte na negativní feedback dříve, než se z něj stane churn.
Předpřipravené reporty vám ukáží objem tiketů, časy odezvy, míru vyřešení a spokojenost. Vlastní reporty vám odpoví na jakoukoli otázku. Sledujte výkon týmu i jednotlivců pro efektivní koučing.
Breeze je AI od HubSpotu, zabudovaná v každé části Service Hubu. Řeší rutinu, navrhuje odpovědi, analyzuje konverzace a hledá vzorce. Vaši agenti jsou efektivnější. Vaši zákazníci dostávají odpovědi rychleji.
AI agent, který řeší dotazy zákazníků 24/7. Trénovaný na vaší Knowledge Base a nápovědě zvládá rutinu automaticky a složité případy hladce předává lidem.
Agenti dostávají návrhy odpovědí od AI na základě kontextu konverzace a vaší Knowledge Base. Vložit, upravit, odeslat - vše na jedno kliknutí. Rychlejší odpovědi bez ztráty kvality.
Při předání tiketu nebo eskalaci AI shrne celou konverzaci, takže další agent má okamžitě kontext. Žádné „moment, musím si to pročíst“.
AI analyzuje hovory, identifikuje trendy, sentiment a příležitosti pro koučing. Pochopte, co generuje tikety, aniž byste museli poslouchat každou nahrávku.
Breeze hledá vzorce v tiketech a navrhuje nové články pro Knowledge Base tam, kde máte mezery. Váš self-service obsah se automaticky zlepšuje na základě reálných dotazů.
Service Hub je silný sám o sobě. Ale když service, sales a marketing sdílí stejná zákaznická data, celý tým pracuje chytřeji. Žádná sila. Žádné „přepojím vás na kolegu“. Jeden záznam, jedna pravda.
Poznejte celý příběh zákazníka.
Když zákazník kontaktuje support, agent vidí kompletní historii vztahu: co mu bylo prodáno, co slíbeno, kdo je account manager. Když support identifikuje příležitost pro upsell nebo riziko churnu, obchodník dostane automaticky upozornění.
Už žádné vysvětlování historie. Žádné zmeškané příležitosti k expanzi.
Změňte spokojené zákazníky na ambasadory.
Marketing vidí, kdo jsou vaši promotéři (přes NPS), a může je oslovit pro případové studie, recenze nebo referral programy. Když support řeší vážný problém, marketing ví, že má pozastavit kampaně.
Zákaznická zkušenost se stává koordinovanou snahou, ne bojem oddělení.
Všechny interakce na jednom místě.
Každý ticket, hovor, e-mail a chat se loguje na kartu zákazníka. Segmentujte klienty podle historie supportu. Automatizujte workflow na základě výsledku ticketů. Reportujte service data vedle obchodu a marketingu.
Vaše CRM se stává jediným zdrojem pravdy o každém vztahu.
HubSpot používá víceúrovňový cenový model, kde každý Hub má několik úrovní:
Free Tools: Omezené funkce ale kompletně zdarma.
Starter: Základní funkce pro malé týmy.
Professional: Plná automatizace a pokročilé funkce.
Enterprise: Pokročilá oprávnění, přizpůsobení a škálování.
Vhodná úroveň pro vás závisí na velikosti vaší firmy, komplexitě a potřebných funkcích.
Very small teams testing HubSpot, or companies with minimal needs
Limited contacts, limited features, no automation, HubSpot branding on forms and emails
Důležitý detail: HubSpot's free CRM is genuinely useful—not just a trial. Many companies use it for years before upgrading.
Small businesses getting started with structured marketing and sales
Starting at $20/month per seat for most Hubs
Důležitý detail: Starter is a significant upgrade from Free, but lacks the automation and advanced features that growing companies usually need.
Growing companies ready to scale their operations
Marketing Hub Professional starts at $890/month, Sales Hub Professional at $100/month per seat
Důležitý detail: Professional is where most B2B companies see real ROI. This tier unlocks workflows, sequences, custom reports, and the features that actually transform how you work.
Larger organizations with complex needs
Marketing Hub Enterprise starts at $3,600/month, Sales Hub Enterprise at $150/month per seat
Důležitý detail: Enterprise isn't just "more of Professional"—it unlocks features that only make sense for larger, more complex organizations.
Sales Hub, Service Hub, and Revenue Hub charge per seat at Professional and Enterprise tiers. Each person who needs full functionality needs their own paid seat.
However, you can have unlimited free "View-Only Seats" for people who just need to see data without editing.
Marketing Hub pricing scales with your database size—specifically, the number of "marketing contacts" you're actively emailing or targeting with ads. Non-marketing contacts are free.
This means you can store your entire customer database without paying extra, as long as you're not marketing to all of them.
HubSpot offers bundles that combine multiple Hubs at a discount. The "Customer Platform" bundle includes all Hubs together.
Some tiers require paid onboarding from HubSpot or a certified partner. This isn't optional—it's built into the purchase.
Cena licence je jen část investice. Implementace, školení a průběžná optimalizace jsou pro úspěch neméně důležité.
Firmy, které si koupí HubSpot s tím, že „na to nějak přijdou samy", často skončí s nevyužitými portály a špatnou návratností. Firmy, které naopak investují do správného nastavení s pomocí certifikovaného partnera typicky vidí výsledky mnohem rychleji.
Software funguje jen tehdy, když sedí vašim procesům. Příliš mnoho firem si koupí Service Hub a skončí s drahým tiketovacím systémem, kterému nikdo nevěří. Knowledge Base zůstává prázdná, automatizace se nikdy nepostaví a Customer Success je jen dashboard, na který se nikdo nedívá.
Jsme tu od toho, aby se toto nestalo.
Implementovali jsme Service Hub pro B2B firmy napříč obory. Víme, jak nakonfigurovat help desk, který agenti skutečně používají, jak postavit Knowledge Base, ve které zákazníci opravdu hledají, a jak nastavit success workflow, která reálně brání churnu.
Než sáhneme na software, pochopíme vaše procesy. Jak dnes proudí tickety? Kde se věci zasekávají? Na co si zákazníci stěžují nejvíc? Technologie musí podporovat váš model podpory, ne vás nutit do generické šablony.
Nejlepší help desk je ten, který váš tým používá. My Service Hub jen nenastavíme, ale: vyškolíme vaše agenty, postavíme workflow, která jim ulehčí život, a vytvoříme obsah, který sníží objem ticketů. Systém se stane přirozenou součástí jejich práce.
Víme, že support týmy často dostávají nové nástroje jako poslední a jsou vůči nim skeptické. My implementujeme Service Hub tak, aby ho agenti chtěli používat. Protože jim to usnadní práci a zákazníkům život.
"We had Mailchimp for email, Hootsuite for social, and Google Ads running separately. Six months after implementing Marketing Hub with Buldok, we can finally see which campaigns actually drive pipeline — not just clicks and opens."
"The implementation was faster than we expected — we were running automated nurture campaigns within 4 weeks. But what really made the difference was having a partner who understood our B2B sales process."
HubSpot Marketing Hub customers see:
Service Hub je součástí zákaznické platformy HubSpotu, kde váš support tým vidí stejná data jako obchod a marketing. U Zendesku často integrujete oddělené systémy, které data nativně nesdílí.
Service Hub je také známý snazším používáním a rychlejší implementací. Většina týmů je produktivní v řádu týdnů, ne měsíců. A AI funkce (Breeze Customer Agent, konverzační inteligence) jsou zabudované, ne jako placené add-ony.
Pro týmy, které chtějí jednoduchý, výkonný help desk propojený s CRM, Service Hub často vítězí.
Service Hub funguje skvěle i samostatně. Ale ta pravá síla přichází, když support sdílí data s obchodem a marketingem.
Se samotným Service Hubem získáte kompletní help desk a platformu pro customer success. Přidejte Sales Hub a agenti uvidí každou obchodní interakci. Přidejte Marketing Hub a proměníte spokojené zákazníky v případové studie a zdroje doporučení.
Breeze Customer Agent je AI agent trénovaný na vaší Knowledge Base, článcích nápovědy a obsahu webu. Když se zákazníci zeptají přes chat, dostanou okamžitou odpověď 24/7.
Zvládá běžné dotazy (stav objednávky, reset hesla, návody) automaticky. Když nezná odpověď nebo vyhodnotí, že je potřeba člověk, vytvoří ticket a předá ho vašemu týmu i s plným kontextem.
Vy řídíte, co ví a jak odpovídá. Většina týmů vidí výrazný pokles tiketů už v prvním měsíci.
Základní nastavení (ticketing, sdílený inbox, chat) trvá 2-3 týdny. Plná implementace s Knowledge Base, zákaznickým portálem, automatizacemi a školením typicky zabere 6-8 týdnů. Komplexní migrace z jiných help desk systémů mohou trvat 2-3 měsíce.
Pracujeme s jasnými termíny a milníky. Váš tým bude řešit tikety v Service Hubu ještě před dokončením plné implementace.
Ano. Migrace help desků řešíme běžně. Exportujeme vaše tikety, kontakty a obsah Knowledge Base. Přestavíme vaše automatizace a pravidla routingu v Service Hubu. Historická data tiketů se přenesou, takže neztratíte kontext.
Migrace je složitější než začátek na zelené louce, ale dělali jsme to mnohokrát. Váš tým přejde na lepší systém, aniž by přišel o historii.
Service Hub má volání integrované: agenti mohou volat a přijímat hovory přímo v HubSpotu. Hovory se automaticky nahrávají a logují. Pro pokročilejší potřeby můžete využít IVR (hlasový rozcestník) pro směrování na správné týmy.
Pro týmy s existující ústřednou se HubSpot integruje s Aircall, RingCentral a dalšími VoIP poskytovateli.
Ano, pro B2B je excelentní. Pohledy na úrovni firem, health skóre a success workspace jsou navrženy speciálně pro B2B vztahy, kde řídíte celé firmy, ne jen izolované tikety.
Většina našich klientů jsou B2B firmy, kde jsou vztahy se zákazníky dlouhodobé a mají vysokou hodnotu. Service Hub tuto komplexitu zvládá skvěle.
Service Hub jde dál než jen k reaktivnímu tiketování. Workspace pro Customer Success vám dává přehled o zdraví účtů. Health skóre označí rizikové zákazníky dříve, než odejdou (churn). Feedback průzkumy (NPS, CSAT) sledují trendy spokojenosti.
Když propojíte data ze supportu s daty z obchodu a marketingu na jedné platformě, najdete vzorce - třeba že zákazníci s více tikety v prvním měsíci častěji odchází a můžete na to proaktivně reagovat.
Nejlepší software pro zákaznický servis je ten, který váš tým skutečně používá a ten, který pomůže zákazníkům dostat odpověď rychleji. Pojďme probrat, jak může Service Hub transformovat váš support.
