S HubSpot Service Hubem získá váš tým nástroje pro rychlou a personalizovanou podporu na všech kanálech. Zvyšte retenci zákazníků a podpořte růst vaší firmy. Vše poháněné AI. Vše propojené s vaším CRM.
Pokud řídíte rostoucí B2B firmu nebo v ní pracujete, pravděpodobně jste už nějakou verzi této reality sami zažili:
E-mail. Chat. Telefon. Sociální sítě. Zákazníci se ozývají odevšad a váš tým nestíhá. Tikety se hromadí. Response time se prodlužuje. Vaši nejlepší lidé jen hasí požáry místo toho, aby řešili skutečné problémy.
A když jde do tuhého, ti, kteří pomoc potřebují nejvíc, čekají nejdéle.
„Už jsem to vysvětloval kolegovi minulý týden.“ Každá interakce začíná od nuly. Vaši pracovníci podpory neví, co slíbil obchodník nebo jaký problém zákazník řešil dříve. Zákazník si připadá jako číslo, ne jako partner.
Bez kontextu je každá konverzace zbytečně složitá.
O nespokojenosti zákazníků se dozvíte, až když si stěžují, nebo hůř, když odejdou. Chybí vám systém včasného varování. Customer Success je často jen název na vizitce, ne fungující proces.
Když zjistíte problém, bývá už na jeho řešení pozdě.
Nejsou to oddělené problémy, jsou to symptomy jedné příčiny: support systémy, které nesdílí kontext, a procesy, které přistupují ke každému tiketu jako k úplně novému zákazníkovi.
Většina rostoucích firem to lepí postupně. Jeden nástroj na tickety. Další na Knowledge Base. Sdílený inbox na urgentní věci. Každý nástroj řeší svůj dílek, ale vytváří nový problém: váš tým teď skáče mezi pěti systémy, historie zákazníka je v silech a každá konverzace začíná větou: „Můžete mi nadiktovat číslo vaší smlouvy?“
Čím více nástrojů přidáte, tím více času stráví podpora hledáním kontextu místo skutečné pomoci zákazníkům.
Zákazník pošle e-mail ohledně fakturace. Pracovník podpory otevře tiket, ale historii plateb má v jiném systému. Podívá se do CRM, kdy zákazník podepsal smlouvu. Pak píše na Slacku obchodníkovi, který deal uzavřel, aby zjistil původní podmínky.
O dvacet minut později má konečně kontext pro odpověď. Jenže zákazník už mezitím volá na linku. Zvedne to jiný kolega a chce po něm celé vysvětlení znovu od začátku.
Zákazník je otrávený. Je u vás tři roky, utratil 50 000 €, ale připadá si jako cizinec.
Než se problém vyřeší, už si dělá rešerši konkurence. Ne proto, že by problém nešlo vyřešit, ale proto, že být vaším zákazníkem je zbytečně těžké.
Váš support tým nepotřebuje více kanálů ani více tiketů. Potřebuje jednu platformu, která udělá každou interakci rychlejší, chytřejší a osobnější.
Service Hub není jen systém na tikety. Je to AI platforma pro zákaznický servis, která vám pomůže škálovat podporu bez nutnosti nabírat hromady lidí. Vyřešte problémy rychleji, umožněte zákazníkům self-service a proměňte spokojené klienty v motor vašeho růstu.
Jeden help desk. Všechny kanály. Kompletní kontext u každé interakce.
Breeze Customer Agent vyřeší běžné dotazy automaticky, 24/7. Vaši lidé se tak mohou soustředit na složitější případy, kde je jejich expertíza opravdu potřeba, ne na resetování hesel a stavy objednávek.
Každá interakce je propojená s celou kartou zákazníka: předchozí tickety, komunikace s obchodem, marketingové touchpointy, historie dealů. Podpora vidí kompletní obrázek ještě dřív, než řekne „Dobrý den“.
E-mail, chat, telefon, WhatsApp, Facebook Messenger - vše padá do jednoho help desku. Agenti pracují v jednom inboxu. Zákazníci dostanou konzistentní péči bez ohledu na to, kudy se ozvou.
Health skóre, zpětná vazba a workspace pro customer success vám pomohou identifikovat rizikové účty dříve, než odejdou a proměnit spokojené zákazníky v ambasadory značky.
Organizujte, prioritizujte a řešte požadavky z jednoho místa. Automatizujte rutinu, ať se váš tým může soustředit na to podstatné.
Jednotný workspace, kde podpora vidí všechny své tickety, konverzace a úkoly na jednom místě. Žádné překlikávání mezi záložkami ani zapadlé zprávy. AI routing automaticky pošle ticket tomu správnému agentovi. Díky vlastním pohledům se agenti soustředí na to nejdůležitější.
Evidujte problémy zákazníků jako tikety, přidělujte je kolegům a sledujte progres ve vlastních pipelinách. Vytvořte si více pipeline pro různé týmy, regiony nebo typy požadavků. Povinná pole zajistí pořádek v datech.
Nastavte si Service-Level Agreements pro metriky jako „čas první odpovědi“ a „čas uzavření“. Tikety se automaticky prioritizují podle blížícího se deadlinu. Podmíněná SLA vám umožní nastavit vyšší standard pro VIP klienty nebo kritické chyby.
Automaticky směrujte příchozí konverzace podle dovedností, jazyka nebo dostupnosti agentů. Round-robin zajistí spravedlivé rozdělení práce. Kapacitní limity brání přetížení týmu.
Zajistěte konzistentní a osobní support přes e-mail, chat, telefon i messengery - vše je řízené z jednoho místa.
Přidejte si na web live chat, aby zákazníci získali pomoc bez zvedání telefonu. Chatboti vyřeší časté dotazy automaticky, kvalifikují problém a v případě potřeby předají konverzaci živému agentovi.
Napojte týmové e-maily (support@, pomoc@) do sdíleného inboxu, se kterým pracuje celý tým. Vidíte, kdo co řeší. Spolupracujte na odpovědích pomocí interních poznámek. Žádný e-mail už nezapadne.
Volejte a přijímejte hovory přímo z prohlížeče. Hovory se automaticky propíší na kartu kontaktu včetně poznámek a nahrávky. IVR rozcestník navede volajícího na správný tým nebo nabídne self-service.
Propojte WhatsApp, Facebook Messenger a další kanály přímo do sdíleného inboxu. Zákazníci píší tam, kde jim to vyhovuje. Vaši agenti spravují vše z jednoho místa.
Snižte objem tiketů tím, že umožníte zákazníkům najít si odpověď sami pomocí Knowledge Base, portálů a AI agentů, kteří pracují nonstop.
Přetavte nejčastější dotazy v prohledávatelnou knihovnu (Knowledge Base). Zákazníci najdou odpovědi sami. Agenti tráví méně času na opakujících se dotazech. Analytika vám ukáže, co lidé hledají a kde vám chybí obsah.
Bezpečný portál, kde si zákazníci zkontrolují své otevřené tikety, sledují statusy a projdou si nápovědu bez nutnosti psát e-maily. Zákazníci mají přehled. Agenti řeší méně dotazů typu „jak to vypadá s mým požadavkem?“.
AI agent, který odpovídá na dotazy s využitím vaší Knowledge Base, nápovědy a dat z CRM. Okamžitě vyřeší rutinu, jako: hesla, stav objednávky, návody a v případě potřeby předá tiket člověku.
AI analyzuje úspěšné konverzace a navrhuje nová témata pro Knowledge Base. Automaticky tak zjistíte, co v nápovědě chybí. Vaše báze znalostí se zlepšuje s každým vyřešeným tiketem.
Chtějte víc než jen reaktivní support. Řiďte proaktivně zdraví zákazníků, sbírejte feedback a hledejte příležitosti pro prohloubení vztahů.
Centralizovaný workspace pro Customer Success manažery. Zjistěte stav zákazníka na jeden pohled. Identifikujte účty, které vyžadují pozornost. Sledujte aktivity a renewaly na jednom místě.
Sestavte si vlastní health skóre na základě engagementu, tiketů, používání produktu a dalších signálů. Spusťte automatický outreach, když skóre klesne. Oslavujte a upsellujte, když je skóre vysoké.
Odesílejte NPS, CSAT a CES průzkumy v klíčových momentech: po vyřešení ticketu, během onboardingu nebo pravidelně. Sledujte trendy. Reagujte na negativní feedback dříve, než se z něj stane churn.
Předpřipravené reporty vám ukáží objem tiketů, časy odezvy, míru vyřešení a spokojenost. Vlastní reporty vám odpoví na jakoukoli otázku. Sledujte výkon týmu i jednotlivců pro efektivní koučing.
Organizujte, prioritizujte a řešte požadavky z jednoho místa. Automatizujte rutinu, ať se váš tým může soustředit na to podstatné.
Jednotný workspace, kde podpora vidí všechny své tickety, konverzace a úkoly na jednom místě. Žádné překlikávání mezi záložkami ani zapadlé zprávy. AI routing automaticky pošle ticket tomu správnému agentovi. Díky vlastním pohledům se agenti soustředí na to nejdůležitější.
Evidujte problémy zákazníků jako tikety, přidělujte je kolegům a sledujte progres ve vlastních pipelinách. Vytvořte si více pipeline pro různé týmy, regiony nebo typy požadavků. Povinná pole zajistí pořádek v datech.
Nastavte si Service-Level Agreements pro metriky jako „čas první odpovědi“ a „čas uzavření“. Tikety se automaticky prioritizují podle blížícího se deadlinu. Podmíněná SLA vám umožní nastavit vyšší standard pro VIP klienty nebo kritické chyby.
Automaticky směrujte příchozí konverzace podle dovedností, jazyka nebo dostupnosti agentů. Round-robin zajistí spravedlivé rozdělení práce. Kapacitní limity brání přetížení týmu.
Zajistěte konzistentní a osobní support přes e-mail, chat, telefon i messengery - vše je řízené z jednoho místa.
Přidejte si na web live chat, aby zákazníci získali pomoc bez zvedání telefonu. Chatboti vyřeší časté dotazy automaticky, kvalifikují problém a v případě potřeby předají konverzaci živému agentovi.
Napojte týmové e-maily (support@, pomoc@) do sdíleného inboxu, se kterým pracuje celý tým. Vidíte, kdo co řeší. Spolupracujte na odpovědích pomocí interních poznámek. Žádný e-mail už nezapadne.
Volejte a přijímejte hovory přímo z prohlížeče. Hovory se automaticky propíší na kartu kontaktu včetně poznámek a nahrávky. IVR rozcestník navede volajícího na správný tým nebo nabídne self-service.
Propojte WhatsApp, Facebook Messenger a další kanály přímo do sdíleného inboxu. Zákazníci píší tam, kde jim to vyhovuje. Vaši agenti spravují vše z jednoho místa.
Snižte objem tiketů tím, že umožníte zákazníkům najít si odpověď sami pomocí Knowledge Base, portálů a AI agentů, kteří pracují nonstop.
Přetavte nejčastější dotazy v prohledávatelnou knihovnu (Knowledge Base). Zákazníci najdou odpovědi sami. Agenti tráví méně času na opakujících se dotazech. Analytika vám ukáže, co lidé hledají a kde vám chybí obsah.
Bezpečný portál, kde si zákazníci zkontrolují své otevřené tikety, sledují statusy a projdou si nápovědu bez nutnosti psát e-maily. Zákazníci mají přehled. Agenti řeší méně dotazů typu „jak to vypadá s mým požadavkem?“.
AI agent, který odpovídá na dotazy s využitím vaší Knowledge Base, nápovědy a dat z CRM. Okamžitě vyřeší rutinu, jako: hesla, stav objednávky, návody a v případě potřeby předá tiket člověku.
AI analyzuje úspěšné konverzace a navrhuje nová témata pro Knowledge Base. Automaticky tak zjistíte, co v nápovědě chybí. Vaše báze znalostí se zlepšuje s každým vyřešeným tiketem.
Chtějte víc než jen reaktivní support. Řiďte proaktivně zdraví zákazníků, sbírejte feedback a hledejte příležitosti pro prohloubení vztahů.
Centralizovaný workspace pro Customer Success manažery. Zjistěte stav zákazníka na jeden pohled. Identifikujte účty, které vyžadují pozornost. Sledujte aktivity a renewaly na jednom místě.
Sestavte si vlastní health skóre na základě engagementu, tiketů, používání produktu a dalších signálů. Spusťte automatický outreach, když skóre klesne. Oslavujte a upsellujte, když je skóre vysoké.
Odesílejte NPS, CSAT a CES průzkumy v klíčových momentech: po vyřešení ticketu, během onboardingu nebo pravidelně. Sledujte trendy. Reagujte na negativní feedback dříve, než se z něj stane churn.
Předpřipravené reporty vám ukáží objem tiketů, časy odezvy, míru vyřešení a spokojenost. Vlastní reporty vám odpoví na jakoukoli otázku. Sledujte výkon týmu i jednotlivců pro efektivní koučing.
Breeze je AI od HubSpotu, zabudovaná v každé části Service Hubu. Řeší rutinu, navrhuje odpovědi, analyzuje konverzace a hledá vzorce. Vaši agenti jsou efektivnější. Vaši zákazníci dostávají odpovědi rychleji.
AI agent, který řeší dotazy zákazníků 24/7. Trénovaný na vaší Knowledge Base a nápovědě zvládá rutinu automaticky a složité případy hladce předává lidem.
Agenti dostávají návrhy odpovědí od AI na základě kontextu konverzace a vaší Knowledge Base. Vložit, upravit, odeslat - vše na jedno kliknutí. Rychlejší odpovědi bez ztráty kvality.
Při předání tiketu nebo eskalaci AI shrne celou konverzaci, takže další agent má okamžitě kontext. Žádné „moment, musím si to pročíst“.
AI analyzuje hovory, identifikuje trendy, sentiment a příležitosti pro koučing. Pochopte, co generuje tikety, aniž byste museli poslouchat každou nahrávku.
Breeze hledá vzorce v tiketech a navrhuje nové články pro Knowledge Base tam, kde máte mezery. Váš self-service obsah se automaticky zlepšuje na základě reálných dotazů.
Service Hub je silný sám o sobě. Ale když service, sales a marketing sdílí stejná zákaznická data, celý tým pracuje chytřeji. Žádná sila. Žádné „přepojím vás na kolegu“. Jeden záznam, jedna pravda.
Poznejte celý příběh zákazníka.
Když zákazník kontaktuje support, agent vidí kompletní historii vztahu: co mu bylo prodáno, co slíbeno, kdo je account manager. Když support identifikuje příležitost pro upsell nebo riziko churnu, obchodník dostane automaticky upozornění.
Už žádné vysvětlování historie. Žádné zmeškané příležitosti k expanzi.
Změňte spokojené zákazníky na ambasadory.
Marketing vidí, kdo jsou vaši promotéři (přes NPS), a může je oslovit pro případové studie, recenze nebo referral programy. Když support řeší vážný problém, marketing ví, že má pozastavit kampaně.
Zákaznická zkušenost se stává koordinovanou snahou, ne bojem oddělení.
Všechny interakce na jednom místě.
Každý ticket, hovor, e-mail a chat se loguje na kartu zákazníka. Segmentujte klienty podle historie supportu. Automatizujte workflow na základě výsledku ticketů. Reportujte service data vedle obchodu a marketingu.
Vaše CRM se stává jediným zdrojem pravdy o každém vztahu.
HubSpot má jednu platformu ve čtyřech edicích, které se liší funkcemi a kapacitou:
Free Tools: omezené funkce, zcela zdarma.
Starter: základní funkce pro malé týmy.
Professional: plná automatizace a pokročilé funkce.
Enterprise: pokročilá oprávnění, přizpůsobení a škálování.
Vhodná edice pro vás závisí na velikosti firmy, komplexitě a potřebných funkcích.
Velmi malé týmy, které HubSpot teprve zkouší, nebo firmy s minimálními nároky
Zdarma. Omezené kapacity a funkce, žádná automatizace, branding HubSpotu na formulářích a e-mailech
Důležitý detail: Bezplatné CRM od HubSpotu je opravdu použitelné, ne jen zkušební verze. Řada firem ho používá roky, než přejde výš.
Malé firmy, které začínají se strukturovaným marketingem a obchodem
Platí se za GTM seaty (nejvýše 10 placených seatů) a za kredity, v ceně je 5 000 kreditů měsíčně
Důležitý detail: Starter je výrazný krok nahoru oproti Free, ale chybí mu automatizace a pokročilé funkce, které rostoucí firmy obvykle potřebují.
Rostoucí firmy připravené škálovat své operace
Platí se za GTM seaty a Ops seaty (i více než 10) a za kredity, v ceně je 10 000 kreditů měsíčně
Důležitý detail: Na Professional vidí řada B2B firem reálnou návratnost. Tato úroveň odemyká workflow, sekvence, vlastní reporty a funkce, které skutečně mění způsob práce.
Větší organizace se složitějšími nároky
Platí se za GTM seaty a Ops seaty (i více než 10) a za kredity, v ceně je 15 000 kreditů měsíčně
Důležitý detail: Enterprise není jen „více Professional“, odemyká funkce, které dávají smysl až u větších a komplexnějších organizací.
Service Hub už není samostatný produkt s vlastní cenou, ale oblast platformy, kterou odemyká edice. Základní poplatky model neobsahuje.
Nový model platí pro nové zákazníky HubSpotu v EMEA od 1. 10. 2026, stávající zákazníky HubSpot na něj nepřevádí.
GTM seat má plný přístup k platformě včetně servisních nástrojů, Ops seat vybrané funkce automatizace, reportingu a správy. Každý účet potřebuje aspoň jeden GTM seat. Ops seaty jsou k dispozici v edicích Professional a Enterprise.
Ve Starteru je nejvýše 10 placených seatů, v Professionalu a Enterprise jich může být více. View-only seat a Partner seat jsou zdarma.
V ceně edice je 5 000 (Starter), 10 000 (Professional) nebo 15 000 (Enterprise) kreditů měsíčně. Kredity čerpají e-maily, workflow akce, zprávy WhatsApp a AI agenti. V Service Hubu čerpá kredity zejména Breeze Customer Agent, který odpovídá zákazníkům.
Pokud limit nenastavíte, další kredity se automaticky doúčtují. Limity lze nastavit pro celý účet, jednotlivé funkce i konkrétní akce.
Marketingové kontakty se neplatí zvlášť. Jsou jedním z typů záznamů v kapacitě záznamů: 25 000 (Starter), 250 000 (Professional) a 15 000 000 (Enterprise). Počet marketingových kontaktů tedy sám cenu neurčuje.
Cena licence je jen část investice. Implementace, školení a průběžná optimalizace jsou pro úspěch neméně důležité.
Firmy, které si koupí HubSpot s tím, že „na to nějak přijdou samy“, často skončí s nevyužitými portály a špatnou návratností. Firmy, které naopak investují do správného nastavení s pomocí certifikovaného partnera, typicky vidí výsledky mnohem rychleji.
Aktuální ceny v EUR najdete v našem přehledu ceníku HubSpotu. Rozsah i cenu potvrdíme při scopingu.
Software funguje jen tehdy, když sedí vašim procesům. Příliš mnoho firem si koupí Service Hub a skončí s drahým tiketovacím systémem, kterému nikdo nevěří. Knowledge Base zůstává prázdná, automatizace se nikdy nepostaví a Customer Success je jen dashboard, na který se nikdo nedívá.
Jsme tu od toho, aby se toto nestalo.
Implementovali jsme Service Hub pro B2B firmy napříč obory. Víme, jak nakonfigurovat help desk, který agenti skutečně používají, jak postavit Knowledge Base, ve které zákazníci opravdu hledají, a jak nastavit success workflow, která reálně brání churnu.
Než sáhneme na software, pochopíme vaše procesy. Jak dnes proudí tickety? Kde se věci zasekávají? Na co si zákazníci stěžují nejvíc? Technologie musí podporovat váš model podpory, ne vás nutit do generické šablony.
Nejlepší help desk je ten, který váš tým používá. My Service Hub jen nenastavíme, ale: vyškolíme vaše agenty, postavíme workflow, která jim ulehčí život, a vytvoříme obsah, který sníží objem ticketů. Systém se stane přirozenou součástí jejich práce.
Víme, že support týmy často dostávají nové nástroje jako poslední a jsou vůči nim skeptické. My implementujeme Service Hub tak, aby ho agenti chtěli používat. Protože jim to usnadní práci a zákazníkům život.
Service Hub je součástí zákaznické platformy HubSpotu, kde váš support tým vidí stejná data jako obchod a marketing. U Zendesku často integrujete oddělené systémy, které data nativně nesdílí.
Service Hub je také známý snazším používáním a rychlejší implementací. Většina týmů je produktivní v řádu týdnů, ne měsíců. A AI funkce (Breeze Customer Agent, konverzační inteligence) jsou zabudované do platformy, bez samostatných add-onů. Jejich provoz se hradí z kreditů.
Pro týmy, které chtějí jednoduchý, výkonný help desk propojený s CRM, Service Hub často vítězí.
Service Hub funguje skvěle i samostatně. Ale ta pravá síla přichází, když support sdílí data s obchodem a marketingem.
U nových zákazníků v EMEA od 1. 10. 2026 se Huby nekupují zvlášť: jedna edice platformy zahrnuje nástroje pro servis, obchod i marketing a platí se za seaty a kredity. Support tak může sdílet data s obchodem i marketingem, bez dokupování samostatných Hubů. Aktuální ceny v EUR najdete v našem přehledu ceníku HubSpotu.
Breeze Customer Agent je AI agent trénovaný na vaší Knowledge Base, článcích nápovědy a obsahu webu. Když se zákazníci zeptají přes chat, dostanou okamžitou odpověď 24/7.
Zvládá běžné dotazy (stav objednávky, reset hesla, návody) automaticky. Když nezná odpověď nebo vyhodnotí, že je potřeba člověk, vytvoří ticket a předá ho vašemu týmu i s plným kontextem.
Vy řídíte, co ví a jak odpovídá. Většina týmů vidí výrazný pokles tiketů už v prvním měsíci. Provoz agenta čerpá kredity, proto se vyplatí nastavit limity spotřeby.
Základní nastavení (ticketing, sdílený inbox, chat) trvá 2-3 týdny. Plná implementace s Knowledge Base, zákaznickým portálem, automatizacemi a školením typicky zabere 6-8 týdnů. Komplexní migrace z jiných help desk systémů mohou trvat 2-3 měsíce.
Pracujeme s jasnými termíny a milníky. Váš tým bude řešit tikety v Service Hubu ještě před dokončením plné implementace.
Ano. Migrace help desků řešíme běžně. Exportujeme vaše tikety, kontakty a obsah Knowledge Base. Přestavíme vaše automatizace a pravidla routingu v Service Hubu. Historická data tiketů se přenesou, takže neztratíte kontext.
Migrace je složitější než začátek na zelené louce, ale dělali jsme to mnohokrát. Váš tým přejde na lepší systém, aniž by přišel o historii.
Service Hub má volání integrované: agenti mohou volat a přijímat hovory přímo v HubSpotu. Hovory se automaticky nahrávají a logují. Pro pokročilejší potřeby můžete využít IVR (hlasový rozcestník) pro směrování na správné týmy.
Pro týmy s existující ústřednou se HubSpot integruje s Aircall, RingCentral a dalšími VoIP poskytovateli.
Ano, pro B2B je excelentní. Pohledy na úrovni firem, health skóre a success workspace jsou navrženy speciálně pro B2B vztahy, kde řídíte celé firmy, ne jen izolované tikety.
Většina našich klientů jsou B2B firmy, kde jsou vztahy se zákazníky dlouhodobé a mají vysokou hodnotu. Service Hub tuto komplexitu zvládá skvěle.
Service Hub jde dál než jen k reaktivnímu tiketování. Workspace pro Customer Success vám dává přehled o zdraví účtů. Health skóre označí rizikové zákazníky dříve, než odejdou (churn). Feedback průzkumy (NPS, CSAT) sledují trendy spokojenosti.
Když propojíte data ze supportu s daty z obchodu a marketingu na jedné platformě, najdete vzorce - třeba že zákazníci s více tikety v prvním měsíci častěji odchází a můžete na to proaktivně reagovat.
Service Hub je zákaznická část platformy HubSpot: tickety, znalostní báze, live chat, měření spokojenosti a reporting kvality podpory nad stejnou databází kontaktů, ve které pracuje obchod a marketing. Tým podpory tak vidí celou historii zákazníka, ne jen jeho poslední požadavek.
Nejlepší software pro zákaznický servis je ten, který váš tým skutečně používá a ten, který pomůže zákazníkům dostat odpověď rychleji. Pojďme probrat, jak může Service Hub transformovat váš support.