Skip to main content
Jak vám HubSpot pomůže?

Co je HubSpot? Kompletní průvodce pro firmy

HubSpot je zákaznická platforma, která firmám pomáhá získávat zákazníky, spravovat obchodní případy a poskytovat kvalitní zákaznický servis - vše je přitom na jednom místě. Díky tomu, nahrazuje změť tabulek, nepropojených nástrojů a manuálních procesů, se kterými většina rostoucích firem bojuje.

V jádru HubSpot kombinuje výkonný CRM systém s nástroji pro marketing, prodej, zákaznický servis, správu obsahu i datových operací. Vše je propojené, takže celý váš tým pracuje se stejnými zákaznickými daty.

Pro koho je tento průvodce

Tento průvodce je pro lídry B2B firem, kteří chtějí pochopit, co HubSpot skutečně dělá, zda je vhodný pro jejich byznys a co obnáší jeho správná implementace. Ať už jste o HubSpotu nikdy neslyšeli nebo se snažíte pochopit jeho strukturu a nástroje, zde naleznete odpovědi.

  • Jaký problém HubSpot řeší
  • Co HubSpot skutečně je a jak funguje
  • Šest produktů HubSpotu (Hubů) a co každý dělá
  • Jak funguje cenotvorba HubSpotu
  • Jak si HubSpot stojí v porovnání s konkurencí
  • Zda je HubSpot vhodný pro váš byznys
  • Co je potřeba k úspěchu s HubSpotem
Realita většiny rostoucích firem

Výzvy provázející růst

Pokud řídíte nebo pracujete v rostoucí B2B firmě, pravděpodobně jste zažili nějakou verzi těchto skutečností:

Vaše zákaznická data jsou všude, jen ne tam, kde je potřebujete
Kontaktní informace žijí v tabulkách, e-mailových schránkách, lepících papírcích a hlavách lidí. Když klíčový zaměstnanec odejde, kritické znalosti odcházejí s ním. Najít historii zákazníka vyžaduje prohledávání více systémů, ptaní se kolegů nebo mentální rezignaci.
Váš tým tráví hodiny prací, která by měla trvat minuty

Sledování leadů. Tvorba reportů. Zadávání dat. Aktualizace obchodů. Připomínky. Úkoly. Vaši lidé se topí v opakující se manuální práci místo toho, aby dělali to, na co byli najati - budovali vztahy a uzavírali obchody.

Marketing a obchod fungují jako dvě oddělené firmy

Marketing spouští kampaně a generuje leady. Obchod si stěžuje na kvalitu leadů. Marketing si stěžuje, že obchod s leady nijak nepracuje. Ani jeden tým nevidí, co dělá ten druhý. Příležitosti proklouzávají mezi prsty.

Nedokážete odpovědět na základní otázky o tom, co funguje

Které marketingové kampaně skutečně generují příjmy? Jak dlouho obchody zůstávají v jednotlivých fázích pipeline? Proč jsme ztratili toho velkého zákazníka? Rozhodujete se na základě pocitu, protože získat skutečná data vyžaduje hodiny manuální analýzy – pokud je vůbec možné data nalézt.

Co fungovalo při 20 zákaznících, nefunguje při 200

Neformální procesy, které fungovaly, když byla vaše firma malá, se ve větším měřítku mění v chaos. Růst vytváří více komplexity, nikoliv naopak - mezi počtem nově najatých lidí a množstvím vykonané práce platí jen nepřímá úměra.

Základní problém

Toto nejsou oddělené problémy - jsou to symptomy stejné příčiny: nepropojené systémy a manuální procesy, které nejsou škálovatelné.

Většina rostoucích firem se snaží řešit tyto symptomy jeden po druhém. Koupí marketingový nástroj tady, CRM tam, support systém jinde. Každý nástroj řeší svůj konkrétní problém, ale vytváří nový: teď máte pět systémů, které spolu nekomunikují, a vy jste integrační vrstva mezi nimi.

Poznáte se v tomto scénáři?

Lead přijde z vašeho webu. Formulář dorazí do sdílené schránky. Někdo přidá kontakt do tabulky. Možná odejde e-mail obchodníkovi (pokud si ten, kdo monitoruje schránku, vzpomene, že ho má poslat). Obchodník možná zavolá, možná ne. Pokud ano, nemá žádný kontext o tom, jaké stránky lead navštívil, jaký obsah stáhl nebo jaké otázky položil chatbotu.

Dny plynou. Lead vychladne, nebo hůř, vybere konkurenta, který odpověděl během minut s plným kontextem o jeho potřebách.

Toto není problém lidí. Je to problém systémů. A to je problém, který byl HubSpot stvořen vyřešit.

HubSpot = jedna platforma pro celou zákaznickou cestu

Základní koncept

HubSpot je tzv. „zákaznická platforma" – ale tento termín bez kontextu moc neříká. Nabízíme proto jednodušší způsob, jak o tom přemýšlet:

HubSpot je jeden systém, kde spravujete každou interakci s každým zákazníkem, od momentu, kdy poprvé navštíví váš web, do momentu, kdy se stane dlouhodobým ambasadorem vaší firmy.

Místo používání jednoho nástroje na e-mail marketing, dalšího na CRM, dalšího na zákaznickou podporu a následné snahy je všechny propojit, HubSpot spravuje vše na jednom místě, kam se automaticky sbíhají všechna zákaznická data.

Proč je důležité mít "vše v jednom"

Hodnotu nepřináší jen v pohodlí. Když jsou vaše nástroje propojené, stávají se dříve nemožné věci realitou:

  • Marketing vidí, které kampaně vytvářejí příležitosti, které obchod skutečně uzavře (ne jen leady, které nikam nevedou).

  • Obchod vidí každou stránku, kterou zákazník navštívil, každý e-mail, který otevřel, každý formulář, který vyplnil, a to ještě před prvním hovorem.

  • Servis vidí celou historii zákazníka - co koupil, kdo mu to prodal, jaké problémy měl, a to be neustálého doptávání se zákazníka.

  • Vedení vidí skutečnou cestu od první návštěvy webu po uzavřený obchod a udržení zákazníka, s reálnými čísly.

Nejde jen o to používat méně nástrojů. Jde o to mít jeden zdroj pravdy, který zefektivní celou firmu.

Jednoduchá analogie

Představte si to takto: Většina firem provozuje své zákaznické operace jako dům s místnostmi, které nejsou propojené - pokud chcete přejít mezi místnostmi, musíte nejdříve odejít z domu a vejít jiným vchodem. Informace se ztrácejí cestou. Přes zdi nikdo nevidí, co se děje v ostatních místnostech.

HubSpot je dům, kde jsou všechny místnosti propojené otevřenými dveřmi. Každý vidí, co se děje všude jinde. Když se někdo přesune z jedné místnosti do druhé, jeho kontext se přesouvá s ním.

Co HubSpot nahrazuje

Firmy typicky přicházejí k HubSpotu, protože používají nějakou kombinaci:

  • tabulek pro sledování kontaktů a pipeline,

  • základních CRM, které jen sledují kontakty a obchody (Pipedrive, Zoho atd.),

  • samostatných e-mail marketing ových nástrojů (Mailchimp, EcoMail atd.),

  • nepropojených helpdesk systémů (Zendesk, Freshdesk atd.),

  • webových platforem (WordPress atd.),

  • více samostojných řešení, která se špatně integrují s ostatními.

HubSpot může všechny tyto nástroje nahradit jednou platformou, kde vše funguje dohromady. Ne proto, že jeden nástroj je nutně lepší, ale proto, že mít jeden propojený systém je zásadně silnější než mít pět nepropojených.

Šest produktů HubSpotu a funkce každého z nich

HubSpot je organizován do šesti produktů - nazývaných „huby", kdy každý je zaměřený na jinou část zákaznické cesty. Jádrem a hnacím motorem celého systému je Smart CRM, což je jednotná databáze, která vše propojuje.

Huby můžete používat samostatně nebo společně. Většina B2B firem začíná s Marketing Hubem a Sales Hubem a další přidává, jak roste.

Smart CRM
Marketing Hub
Sales Hub
Service Hub
Content Hub
Data Hub
Commerce Hub

Marketing Hub

Přitahujte návštěvníky a přeměňte je v leady

Marketing Hub dává vašemu marketingovému týmu nástroje pro generování, nurturing a scoring leadů po celou dobu, dokud nejsou připraveni pro obchod.

Co obsahuje:

  • E-mail marketing a automatizace

  • Webové formuláře a CTA

  • SEO nástroje

  • Správa sociálních sítí

  • Sledování a správa PPC reklam

  • Lead scoring a nurturing workflows

  • Sledování a analytika kampaní

Kdo jej využívá:

Marketingové týmy

Jakou práci vykonává:

Promění váš marketing z dohadů v měřitelný systém. Konečně uvidíte, které kampaně generují příjmy, ne jen kliky.

Ceník Marketing Hubu je částečně založen na počtu tzv. „marketingových kontaktů" v databázi. To jsou kontakty, na které aktivně cílíte e-mailovými kampaněmi nebo PPC reklamou přímo z HubSpotu. Nemarketingové kontakty jsou zdarma.

Smart CRM: Základna

Pod všemi těmito Huby leží Smart CRM = jednotná databáze kontaktů, firem, obchodů, zákaznických tiketů i vlastních CRM objektů.

Smart CRM zahrnuje:

  • Záznamy kontaktů a firem

  • Správu obchodů a pipeline

  • Sledování aktivit (e-maily, hovory, schůzky, poznámky)

  • Reportingové dashboardy

  • Základní automatizaci

  • Mobilní aplikaci

Důležitý detail: Většina funkcí samotného Smart CRM je dostupná zdarma. Můžete ho používat neomezeně dlouho a placené huby přidávat až s potřebou dalších funkcí.

Breeze: AI napříč platformou

Breeze je kolekce AI nástrojů HubSpotu, integrovaná do všech jeho produktů. Není to samostatný Hub, ale umělá inteligence přímo zabudovaná do celé platformy.

Breeze zahrnuje:

  • Breeze Copilot: AI asistent pro psaní, výzkum a plnění úkolů.

  • Breeze Agents: AI automatizace pro prospecting, zákaznickou podporu, tvorbu obsahu a další

  • Breeze Intelligence: Obohacování dat a nákupní signály.

Důležitý detail: Některé Breeze funkce jsou součástí licence daného hubu, jiné spotřebovávají HubSpot AI kredity. Nejsilnější AI schopnosti jsou dostupné na úrovních Professional a Enterprise.

Které Huby potřebujete?

Nebojte, abyste z HubSpotu měli užitek, nepotřebujete hned všech šest Hubů.

Typický příklad z praxe:

Výchozí bod pro většinu B2B firem:

  •  Marketing Hub + Sales Hub Professional

Jak porostete:

  • Přidejte Service Hub, pokud potřebujete strukturovanou zákaznickou podporu.

  • Přidejte Content Hub, když chcete web propojený s CRM.

  • Přidejte Data Hub, když máte komplexní integrace nebo problémy s kvalitou dat.

  • Přidejte Commerce Hub, když chcete nabídky, faktury a platby v jednom systému.

Enterprise firmy často používají všech šest hubů plus pokročilé funkce jako vlastní objekty, sandbox, hierarchické týmy atp.

 

Kolik to stojí

Pochopení cenotvorby HubSpotu

Struktura

HubSpot používá víceúrovňový cenový model, kde každý Hub má několik úrovní:

  • Free Tools: Omezené funkce ale kompletně zdarma.

  • Starter: Základní funkce pro malé týmy.

  • Professional: Plná automatizace a pokročilé funkce.

  • Enterprise: Pokročilá oprávnění, přizpůsobení a škálování.

Vhodná úroveň pro vás závisí na velikosti vaší firmy, komplexitě a potřebných funkcích.

Free Tools

Co získáte:

  • Základní CRM a část funkcí z každého hubu

Nejlepší pro:

Velmi malé týmy testující HubSpot nebo firmy s minimálními potřebami

Investice / Omezení:

Omezený počet kontaktů, omezené funkce, žádná automatizace, HubSpot branding na vašem obsahu

Důležitý detail: HubSpot Free CRM je skutečně užitečné a plně funkční není to jen trialová verze. Mnoho firem ho používá roky, než upgraduje.

Starter

Co získáte:

  • Základní funkce, odstranění HubSpot brandingu, základní automatizace

Nejlepší pro:

Malé firmy začínající se strukturovaným marketingem a prodejem

Investice / Omezení:

Od 20$ měsíčně za licenci pro většinu Hubů

Důležitý detail: Starter je znatelný upgrade oproti Free, ale chybí v něm automatizace a pokročilé funkce, které rostoucí firmy obvykle potřebují.

NEJOBLÍBENĚJŠÍ MEZI STŘEDNÍMI FIRMAMI

Professional

Co získáte:

  • Plná automatizace, pokročilé funkce, vlastní reporting, integrace

Nejlepší pro:

Rostoucí firmy připravené škálovat své operace

Investice / Omezení:

Liší se podle Hubu: Marketing Hub Professional začíná na 890 $ měsíčně, Sales Hub Professional na 100 $ měsíčně za licenci

Důležitý detail: Professional je úroveň, kde většina B2B firem vidí skutečnou návratnost. Tato úroveň odemyká automatizovaná workflows, sekvence, vlastní reporty a funkce, které skutečně transformují způsob práce.

Enterprise

Co získáte:

  • Pokročilá oprávnění, vlastní objekty, hierarchické týmy, pokročilou analytiku, sandbox

Nejlepší pro:

Větší organizace s komplexními potřebami

Investice / Omezení:

Marketing Hub Enterprise začíná na 3 600$ měsíčně, Sales Hub Enterprise na 150$ měsíčně za licenci

Důležitý detail: Enterprise není jen „více Professional". Odemyká funkce, které mají smysl pouze pro větší, komplexnější organizace.

Klíčové cenové koncepty

Ceník založený na licencích

Sales Hub, Service Hub a Commerce Hub se účtují za uživatelskou licenci na úrovních Professional a Enterprise. Každý člověk, který potřebuje plnou funkcionalitu, potřebuje vlastní placenou licenci.

Můžete však mít neomezený počet bezplatných „View-Only Seats" pro lidi, kteří potřebují jen vidět data bez úprav.

Ceník založený na kontaktech (Marketing Hub)

Ceník Marketing Hubu se škáluje s velikostí vaší databáze - konkrétně s počtem „marketingových kontaktů", kterým aktivně posíláte e-maily nebo na které cílíte PPC reklamou. Nemarketingové kontakty jsou zdarma.

To znamená, že v HubSpotu můžete mít celou databázi zákazníků bez příplatku, a platíte jen za ty, kterým aktivně marketujete.

Balíčky

HubSpot nabízí balíčky kombinující více Hubů se slevou. Balíček „Customer Platform" zahrnuje všechny Huby dohromady.

Povinný onboarding

Některé úrovně vyžadují placený onboarding od HubSpotu nebo certifikovaného partnera. Jedná se však o jednorázovou platbu, která je navíc mnohdy vlastně investicí.

Jak přemýšlet nad investicí do HubSpotu

Cena licence je jen část investice. Implementace, školení a průběžná optimalizace jsou pro úspěch neméně důležité.

Firmy, které si koupí HubSpot s tím, že „na to nějak přijdou samy", často skončí s nevyužitými portály a špatnou návratností. Firmy, které naopak investují do správného nastavení s pomocí certifikovaného partnera typicky vidí výsledky mnohem rychleji.

 

Jak si HubSpot stojí v porovnání s konkurencí

HubSpot vs. Salesforce

To je nejčastější srovnání pro B2B firmy.

Salesforce je nesmírně silný a nekonečně přizpůsobitelný nástroj, který dokáže téměř cokoliv. Ale jeho flexibilita přichází s komplexitou. Salesforce je navržen pro enterprise firmy s dedikovanými administrátory a významnými implementačními zdroji.

HubSpot upřednostňuje použitelnost. Je navržen tak, aby ho marketingové a obchodní týmy mohly rychle adoptovat, bez potřeby dedikovaných administrátorů pro základní provoz.

Kdy dává Salesforce větší smysl:

  • Velké enterprise firmy (100+ zaměstnanců).

  • Extrémně komplexní prodejní procesy vyžadující hlubokou customizaci.

  • Existující investice do Salesforce s mnoha integracemi.

  • Odvětví se specifickými řešeními Salesforce (jako Salesforce Health Cloud).

Kdy dává větší smysl HubSpot

  • Středně velké firmy (50–500 zaměstnanců).

  • Týmy bez dedikovaných CRM administrátorů.

  • Firmy prioritizující sladění marketingu a obchodu.

  • Byznys, který chce rychlejší dosažení hodnoty.

Ale pozor, tady nejde o to, co je lepší, ale o to, co lépe odpovídá vaší situaci. Některé firmy navíc používají obojí (Salesforce pro prodej, HubSpot pro marketing) s integrací mezi nimi.

HubSpot vs. samostojná řešení

Mnoho firem skládá dohromady samostatné nástroje: Mailchimp pro e-mail, Pipedrive pro CRM, Intercom pro chat, Zendesk pro podporu, WordPress pro web.
 

Integrační daň:

Propojování více nástrojů vytváří náklady na údržbu, problémy se synchronizací dat a mezery v pohledu na zákazníka. Nakonec trávíte čas správou integrací místo používání nástrojů. Data se rozchází. Reporting se lepí s více zdrojů.

 

Kdy dávají samostojná řešení smysl:

  • Velmi specifické, omezené potřeby.

  • Těsný rozpočet, který neuživí integrovanou platformu.

  • Jednoúčelové případy použití.

Kdy dává větší smysl HubSpot

  • Rostoucí firmy, které přerostou samostojná řešení.

  • Týmy, které chtějí jeden zdroj pravdy.

  • Firmy unavené ze správy integrací.

  • Podnik, který potřebuje, aby marketing, obchod a servis spolupracovaly.

HubSpot vs. Nicnedělání

Tabulky a manuální procesy jsou místo, kde většina firem začíná. Jsou flexibilní, zdarma a ovládá je každý.

Skryté náklady manuálních procesů:

  • Čas strávený aktualizací a údržbou.

  • Problémy s verzemi (která tabulka je aktuální?).

  • Žádná automatizace není možná.

  • Žádná viditelnost pro manažery.

  • Znalosti ztracené, když lidé odejdou.

  • Nejsou škálovatelné.

Kdy to funguje

  • Velmi raná fáze (hrstka zákazníků).

  • Jednoduché operace s nízkým objemem.

  • Krátkodobé řešení.

  • Malé týmy.

Jak zjistíte, že jste je přerostli

  • Nemůžete najít historii zákazníka, aniž byste se ptali kolegů.

  • Follow-up je nekonzistentní.

  • Reporting zabere hodiny manuální práce.

  • Noví zaměstnanci potřebují týdny, aby pochopili vaše systémy a postupy.

  • Chyby se dějí, protože procesy žijí v hlavách lidí.

Čím se HubSpot odlišuje

01

Jednoduchost použití

Navržen pro marketéry a obchodníky, ne jen IT administrátory.
02

Vše v jedné platformě

Nativní integrace mezi marketingem, prodejem, servisem a dalšími.
03

Bezplatný CRM systém

Základní CRM je navždy zdarma navždy, začít tak můžete okamžitě.

04

Vzdělávací zdroje

HubSpot Academy nabízí rozsáhlá bezplatná školení a certifikace.
05

Partnerský ekosystém

Široká síť implementačních partnerů (jako my).

Je HubSpot vhodný pro váš podnik?

HubSpot je skvělá volba, pokud:

  • Jste B2B firma s obchodním týmem. HubSpot je ideální pro firmy, které prodávají jiným firmám.

  • Máte 20+ zaměstnanců nebo plánujete růst. Hodnota HubSpotu roste s vaší komplexitou. Velmi malé týmy nemusí zatím potřebovat všechny dostupné funkce.

  • Sladění marketingu a obchodu je prioritou. Pokud jste frustrovaní rozporem mezi marketingovými aktivitami a obchodními výsledky, integrovaný přístup HubSpotu to přímo řeší.

  • Chcete snížit manuální procesy a chaos v tabulkách. Pokud váš tým tráví příliš času administrativou, HubSpot může většinu automatizovat.

  • Jste připraveni investovat do správné implementace. HubSpot je silný, ale ta síla vyžaduje nastavení. Firmy, které investují do implementace, mají výsledky. Ty, které ne, často mrhají penězi.

  • Oceníte jednoduché ovládání a adopci týmem. Pokud máte obavu či předchozí zkušenost s tím, že vaši zaměstnanci odmítají CRM kvůli strachu ze složitého ovládání, HubSpot je významná výhoda.

HubSpot možná NENÍ nejlepší volba, pokud:

  • Jste velmi raný startup s omezeným rozpočtem. Začněte s bezplatnými nástroji a upgradujte, jakmile zapojíte standardizované procesy.

  • Jste firma, která nechce „all-in-one“ řešení, ale nejlepší nástroje v každé kategorii. Pokud máte specializované systémy (ERP, e-shop, produktové řízení, fakturace, servis) a CRM.


     

  • Jste čistě B2C nebo e-commerce. HubSpot samozřejmě funguje jak pro B2C, tak e-commerce. Ale pro FMCG nebo obrovské eshopy mohou být dedikované e-commerce platformy vhodnější.

  • Nejste připraveni změnit současné procesy. HubSpot vyžaduje závazek k novým způsobům práce. Pokud ho váš tým neadoptuje, investice je zbytečná.

  • Očekáváte, že software sám vyřeší všechny problémy. Nástroje neopraví rozbité procesy. Pokud nejste ochotni přebudovat způsob práce, nový software nepomůže.

Než se rozhodnete pro HubSpot nebo jakoukoli jinou zákaznickou platformu, položte si následující otázky

1
Kde aktuálně žijí naše zákaznická data a jak těžké je je najít?

Pokud odpověď zahrnuje více systémů, tabulky nebo „zeptejte se Petry", je to známka, že potřebujete centralizaci.

2
Kolik času náš tým tráví manuálními, opakujícími se úkoly?

Pokud hodně, automatizace je může osvobodit pro hodnotnější práci.

3
Dokážeme přesně předpovědět příjmy na příští kvartál?

Pokud ne, pravděpodobně nemáte přehled o pipeline.

4
Když přijde lead, jak rychle a konzistentně ho sledujeme?

Pokud to hodně kolísá, potřebujete lepší procesy a automatizaci.

5
Shodnou se marketing a obchod na tom, co je „dobrý lead"?

Pokud ne, potřebujete sdílená data a předávací procesy mezi marketingem a obchodem.

Pravda o tom, jak s HubSpotem dosáhnout úspěchu

HubSpot je silný. Ale není to kouzelná hůlka.

Úspěch závisí na tom, jak dobře je HubSpot implementován a interně adoptován. Koupit software je totiž ta snadná část. Skutečná práce je zajistit, aby přinášel takové výsledky, kvůli kterým byl pořízen.

Časté důvody neúspěšných implementací HubSpotu

1

Chybí jasná strategie

Firmy si koupí HubSpot aniž by si určili, jak vypadá jeho úspěšné využívání. Nebo ještě lépe, jaké třecí plochy po jeho implementaci zmizí. Nastavují funkce bez pochopení, jak zapadají do jejich prodejního a marketingového procesu.
Výsledek: technicky funkční portál, který ale nikomu skutečně nepomáhá.
 
2

Špatná migrace dat

„Odpad dovnitř, odpad ven" platí dokonale. Pokud migrujete špinavá data = duplicity, chybějící pole, zastaralé informace. Potom váš nový HubSpot portál bude stejně chaotický jako staré systémy. Hůř, váš tým nebude datům věřit, takže systém nebude používat.

3

Nedostatečná adopce

I ten nejlépe nastavený HubSpot portál je bezcenný, pokud ho váš tým nepoužívá. Adopce selhává, pokud systém nebyl nastaven pro způsob, jakým lidé skutečně pracují, když školení bylo nedostatečné nebo když vedení dostatečně neposiluje význam jeho používání.
4

Chybí průběžná optimalizace

„Nastav a zapomeň" nefunguje. Váš byznys se vyvíjí. Vaše procesy se mění. HubSpot potřebuje průběžnou pozornost - optimalizaci workflows, čištění dat, přidávání nových datových polí a reportů. Portály, které nejsou udržovány, degradují.
5

Snaha o "uděláme si to sami" u složitých implementací

HubSpot vypadá uživatelsky přívětivě - a pro uživatelské použití také přívětivý je. Ale správná implementace HubSpotu pro rostoucí B2B firmu zahrnuje design procesů, datovou architekturu, logiku automatizací, nastavení integrací a change management. Většina firem podceňuje potřebnou expertízu.

Co mají společného úspěšné implementace

1

Jasné cíle

Než začnou, definují, jak vypadá úspěch. „Snížit čas reakce na leady pod 5 minut." „Dosáhnout 90%+ adopce obchodního týmu do 60 dnů." „Přesně vědět, které kampaně generují pipeline." Konkrétní, měřitelné cíle.
2

Přístup „procesy první"

Navrhují procesy a scénáře před konfigurací softwaru. HubSpot by měl automatizovat a zlepšit vaše procesy, ne jen digitalizovat chaos.
3

Kvalitní data

Investují do čištění dat a migrace. Zavádějí datové standardy a data governance od prvního dne implementačního projektu.

4

Buy-in týmu

Zapojují do implementačního procesu klíčové uživatele. Členové týmu tak pomáhají definovat požadavky i cílovou podobu systému. Vedení viditelně podporuje adopci.

5

Expertní vedení

Spolupracují se zkušenými implementačními partnery. Partneři vidí vzorce, vyhýbají se pastem a vědí, co skutečně funguje.

6

Průběžná investice

Vnímají HubSpot jako živý systém, který potřebuje kontinuální zlepšování, ne jednorázový projekt.

Postav nebo kup

Implementace svépomocí

  • Funguje pro: Jednoduchá nastavení, technicky zdatné týmy, firmy se zkušenostmi s HubSpotem.

  • Rizika: Delší čas k hodnotě, promeškané best practices, neoptimální konfigurace, výzvy adopce.

  • Skutečné náklady: Čas vašeho týmu (často dražší, než si myslíte).

Implementace s partnerem:

  • Funguje pro: Komplexní požadavky, firmy bez interní HubSpot expertízy, podniky, které chtějí rychlé výsledky.

  • Výhody: Best practices, rychlejší dosažení hodnoty i návratnosti, správná migrace dat, podpora školení a adopce.

  • Investice: Výrazně se liší podle rozsahu - řádově od desítek tisíc až po šestimístné částky pro enterprise implementace.

Realita: Většina firem výrazně podceňuje komplexitu implementace. Co vypadá jako jednoduché nastavení CRM, se rychle komplikuje, když započítáte migraci dat, požadavky na integrace, vlastní workflows a change management.

Jak v Buldoku pomáháme firmám uspět s HubSpotem

Jako HubSpot Platinum Partner jsme pomohli více než 60 firmám HubSpot implementovat, optimalizovat a získat z něj skutečné výsledky, a to napříč Evropou.

Náš přístup

1

1. Analýza

Začínáme pochopením vašeho byznysu - vašich procesů, vašich cílů, vašeho současného stavu. Nesaháme na software, dokud nepochopíme, čeho chcete dosáhnout.

2

2. Stavba

Nastavíme HubSpot pro způsob, jakým skutečně pracujete. Data správně zmigrovaná. Automatizace, které dávají smysl. Integrace, které fungují. Tým zaškolený a sebejistý.

3

3. Optimalizace

Partnerství pro průběžné zlepšování. Kontinuální optimalizace. Strategické plánování. Podpora, když ji potřebujete.

Nejsme jen implementátoři - jsme architekti růstových systémů.

Kombinujeme strategické poradenství s hlubokou technickou expertízou. Nekonfigurujeme jen software; pomáháme navrhovat procesy a systémy, které generují příjmy.

Dlouhodobý partnerský přístup

Nezmizíme po spuštění. Většina našich klientů s námi spolupracuje roky - průběžně optimalizujeme, rozšiřujeme a zlepšujeme jejich investici do HubSpotu.

Viděli jsme, co funguje (a co ne).

S více než 60 implementacemi za sebou známe nejčastější třecí plochy i zkratky k úspěchu.

Co nabízíme

  • Implementace HubSpotu pro firmy, které si kupují nové licence.

  • Optimalizace portálu pro firmy s nevýkonným nastavením HubSpotu.

  • Vlastní integrace a technický vývoj.

  • Průběžné partnerství a spravované služby - typicky "HubSpot as a service" (HaaS)

platinum-badge-white

Často kladené otázky o HubSpotu

Částečně. Smart CRM HubSpotu a základní funkce každého Hubu jsou zdarma. Bezplatná verze má však významná omezení - žádná automatizace, omezené kontakty, HubSpot branding na vašem obsahu. Většina rostoucích firem potřebuje placené funkce, aby viděla skutečnou hodnotu.

Velmi se to liší. Můžete utratit 0 Kč měsíčně za bezplatné nástroje nebo přes milion ročně za Enterprise balíčky. Většina středně velkých B2B firem investuje 25 000-125 000 Kč měsíčně do softwaru, plus náklady na implementaci. Správná investice závisí na vašich potřebách a velikosti firmy.

Ano, a ještě mnohem více. CRM je základem HubSpotu, ale celá platforma sahá daleko za  hranice tradičních CRM systémů a zahrnuje marketingovou a obchodní automatizaci, správu obsahu, zákaznický servis, práci s daty i integracemi. Nazývat HubSpot jen CRM systémem by bylo hrubé podcenění.

HubSpot je jiný, ne lepší. Salesforce je rozšířenější a přizpůsobitelnější, HubSpot je uživatelsky přívětivější a integrovanější. Správná volba závisí na velikosti vaší firmy, komplexitě a prioritách.

Ano. Marketing Hub zahrnuje nástroj na e-mail marketing se schopnostmi, které pro většinu B2B případů převyšují možnosti Mailchimpu. A velké plus je i propojení s HubSpot CRM. Pokud používáte Mailchimp vedle samostatného CRM, HubSpot může obojí konsolidovat.

Ano, rozsáhle. HubSpot má přes 1 500 integrací ve svém App Marketplace, včetně populárních nástrojů jako Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft 365, Google Workspace a mnoha dalšími. Data Hub poskytuje pokročilé synchronizační schopnosti pro hlubší integrace.

Ano. HubSpot podporuje migraci dat z jiných CRM a systémů. Na kvalitě migrace však enormně záleží - špatné migrace vytváří nekvalitní data, která podkopávají celou vaši investici. Počítejte s čištěním dat jako součástí migrace.

Je to snadnější, než si myslíte. HubSpot je navržen pro uživatelskou přívětivost a HubSpot Academy nabízí rozsáhlá bezplatná školení. To ale neznamená, že nepotřebujete odborné zaškolení. Týmy potřebují správný onboarding, aby HubSpot efektivně používaly.

Záleží na komplexitě. Jednoduché Starter nastavení může trvat 2-4 týdny. Plná Professional implementace typicky trvá 1-3 měsíce. Enterprise implementace s komplexními integracemi mohou trvat 4-6 měsíců nebo více. Uspěchání implementace se obvykle vymstí.

Silně to doporučujeme pro většinu firem nad rámec jednoduchých a menších implementací. Partneři přinášejí zkušenosti, best practices a efektivitu, které se typicky vyplatí v rychlejším dosažení hodnoty a lepších výsledcích.

Možné pro jednoduchá nastavení. Rizikové pro komplexní požadavky. Většina firem, které zkouší DIY, skončí s nevyužitými portály, které nedodávají výsledky. Pak najímají partnera, aby to opravil. Zvažte kapacity vašeho týmu, HubSpot expertízu a komplexitu vašich potřeb.

Ano. HubSpot plně podporuje evropské trhy včetně České republiky. Je GDPR compliant, podporuje více jazyků (ne češtinu) a má možnosti hostingu dat v Evropě. Mnoho evropských B2B firem úspěšně používá HubSpot.

Uživatelské rozhraní HubSpotu není v češtině dostupné. Podpora je primárně v angličtině, i když některé zdroje existují i v jiných jazycích - čeština však zatím chybí.